目標導向的店長管理技能提升

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【課程大綱】
第一單元： 目標與計劃
一、 目標設置
1、 目標抑制
2、 高效目標分解實施模型
3、 目標分解管理系統
4、 目標分解5步驟
5、 梳理具體考核指標5流程
二、 計劃落實管理系統
1、 計劃制定5步流程
2、 計劃落實監控5事項
3、 PDCA循環法
三、 店鋪會議
1、 鼓舞士氣
2、 工作安排
3、 檢查結果
工具：店鋪日志

第二單元： 團隊塑造
一、 明晰權責
1、 崗位職責
2、 工作流程化
3、 制度明確化
二、 人員培養
1、 DISC分析
2、 培訓跟進表
3、 教練式帶教
三、 高效溝通技巧
1、 溝通對象分析：DISC分析
2、 選擇恰當的溝通時間
3、 溝通方式的設計
四、 善于聆聽
1、 有效傾聽5層次
2、 積極傾聽7部位
五、 五、如何運用溝通的三種表達語言
1、 文字語言
2、 聲音語言
3、 肢體語言
六、 人員激勵
1、 內在激勵
2、 外在激勵
3、 需求激勵

第三單元： 問題分析技巧
一、 類別分析法
1、 進店率
2、 成交率
3、 成交客數
4、 購買件數
5、 平均單價
二、 影響店鋪的銷售實現的因素分析
1、 客流量
2、 員工銷售意識與能力
3、 商品構成與適銷性
4、 店鋪運營與工作分配
5、 提升重復購買
6、 提升連帶銷售
三、 店鋪銷售健康指標的構成與分析方法
1、 目標達成率、累計銷售進度
2、 同比增長率、環比增長率
3、 客單價、連帶率
4、 人效、平效、商品存銷比
5、 會員數量、會員重復購買率

第四單元： 粉絲經濟
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、 粉絲管理對零售的意義
1、 什么是粉絲
2、 粉絲的作用
二、 粉絲流失的原因分析
1、 品牌粉絲現狀
2、 品牌方關注度
3、 客戶方的選擇性
三、 粉絲營銷的七大流程
1、 明確實行粉絲的目標是什么
2、 粉絲的目標客戶群
3、 為會員選擇正確的利益
4、 做好財務預算
5、 為會員構建一個溝通的平臺
6、 粉絲的組織與管理
7、 數據庫的建立與管理
四、 粉絲顧客的有效維護步驟
1、 吸粉三招
2、 分析與記錄
3、 線上線下聯動維護

第五單元： 商品管理
一、 產品企劃
1、 市場預測：PEST工具
2、 產品分析：SCQD工具
3、 商品組合：產品生命周期工具
二、 商品分析與調控
1、 總銷售額
2、 同比
3、 售罄率
4、 周轉率
5、 牛鞭效應
三、 促銷—拒絕廉價
1、 新品上市
2、 滯銷品促銷
3、 轉季酬賓
4、 節日活動

第六單元： 陳列—無言的銷售
一、 店鋪重點銷售區域布局及作用
1、 了解店鋪重點銷售區域的位置及作用
2、 確定重點銷售區域所放的商品性質
3、 檢查陳列細節（燈光、配飾等）
二、 顧客動線對銷售的作用
1、 什么是顧客動線
2、 如何了解顧客動線
3、 如何分析顧客動線
三、 主推陳列
1、 了解商品銷售情況
2、 被忽視的平銷商品調整
四、 陳列調整與變化
1、 觀察競品進行差異化調整
2、 活動期間的陳列調整
3、 根據天氣變化及時調整
4、 滿足顧客突發的購物需求
五、 促銷陳列
1、 量感陳列
2、 豐滿陳列