跨部門溝通與協作

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【課程大綱】
一、開場破冰，互動引導。
1.新經濟時代對社會發展提出新要求
2.課程定向，互動引導。
3.跨部門溝通面臨的問題與挑戰？
4.良好的溝通在職場中的作用。

二、為什么溝通不暢？
溝通是什么？溝通的定義
溝通的原理圖
從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
從編碼的角度來分析溝通問題成因
從解碼的角度來分析溝通問題成因
溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

三、跨部門溝通的定義及難點
1.什么是跨部門溝通？
2.我們為什么要學跨部門溝通-部門墻的存在
3.跨部門溝通的難點在哪里？

四、推到部門墻-如何解決跨部門溝通難點
1.跨部門溝通的根源問題如何解決
2.從跨部門溝通合作的關鍵因素入手
3.跨部門溝通的技巧
a.營造良好的溝通氛圍
b.用數據說話
c.溝通方式選擇有術
d.部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
4.跨部門溝通要點-樹立共同目標
5.跨部門溝通要點-尊重和欣賞
6.跨部門溝通要點-換位思考
7.跨部門溝通要點-知己知彼
8.跨部門溝通要點-有效的會議
9.跨部門溝通要點-非正式溝通
10.跨部門溝通要點-灰色地帶

五、課程結束