高績效團隊建設管理

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課程大綱
第一講：團隊概述
動作：組建掘金隊，映射企業運用組織，并做好角色分配
一、團隊產生背景
二、團隊構成要素
1. 團隊的定義
2. 團隊5P要素：目標、人員、定位、權限、計劃
現場演練：現場組織人員分層小組形成學習團隊，體驗5P因素
三、團隊對比群體
1. 結構型比較
2. 六項區別：領導、目標、協作、責任、技能、產品
員工復盤：通過團隊的組建過程，體驗團隊組建的初期過程
四、團隊兩類類型
1. 按目標劃分：解決問題、自我管理、多功能、虛擬團隊
2. 按職能劃分：決策團隊、生產服務、項目開發、談判團隊
角色分配：掘金隊員的各司其職
1. 掘金隊長——團隊決策最終的決定者，并附有責任
2. 財務官——負責啟動資金的使用和管理，并附有責任
3. 運營官——負責監督管理每日活動,記錄團隊每日的行程路線
4. 信息官——負責收集信息，甄別有效和無效信息，為團隊決策做依據

第二講：團隊建設
動作：沙漠掘金規則解讀，依據規則確定目標，制定計劃，籌備物資
一、團隊建設五個目的
精神、時間、決策、隊伍、績效
二、高效團隊九項特征
支持、信任、技能、承諾、溝通、架構、領導、目標、成果
三、團隊建設六個原則
1. 確定團隊規模
2. 完善成員技能
3. 合理分配角色
4. 樹立共同目標
5. 評估激勵體系
6. 培養信任精神
四、團隊建設的過程
五、團建阻力與誤區
1. 三項阻力：組織結果、管理層和個人
2. 四項誤區：小團體、講親情、舍小我、有內耗
情境沙盤推演：掘金隊團隊資源分配及沙漠掘金實施
1. 掌握已有資源和可購買資源資源庫，區別有效資源和干擾資源
（模擬企業運營中的資源管理法則）
2. 掘金路線的選擇
（模擬企業運營的戰略思維）
3. 分析影響消耗的關鍵因素：地形和天氣
（模擬企業運營發展中所遇到的外部風險）
4. 關鍵問題解讀
（模擬企業運營中外部資源的介入和使用）

第三講：團隊溝通技巧
一、團隊溝通的概念
1. 溝通經典概述
2. 溝通兩向對象：內部和外部
3. 溝通三大要素：明確目標、共同協議、高效溝通
4. 溝通三種行為：說、聽、問
5. 溝通兩個特性：雙向性和重要性
現場實操:設計AB角進行實操演練，切實感受溝通行為的高效度
二、團隊溝通的類型
1. 溝通四種常見方式：會議、個別、開放式、網絡式
2. 溝通原理經典模型
游戲：通過互動游戲進行體驗溝通原理經典模型
三、團隊溝通的障礙
1. 溝通受阻四種表現：效率低、內危機、有猜疑、混分工
2. 溝通受阻原因分析
工作坊：回顧日常工作的溝通受阻事件，以小組為單位進行分享
四、團隊有效溝通技巧
1. 深度傾聽八巧：目光、點頭、規避、提問、復述、忌斷、少說、轉換
2. 溝通有效六法：著未來、講故事、會贊美、要交心、重言行、講節奏
3. 溝通啟示八點：和諧、溝通、空間、回應、假設、對話、信念、
話劇呈現：執行設計場景，并以小組為單位就行場景展示

第四講：團隊沖突管理
一、沖突的原因分析
1. 沖突的定義
2. 沖突六個原因：資源、目標、依賴、責任、地位、溝通
3. 沖突三個步驟：發生、策略、風格
二、沖突解決五種策略
1. 回避
2. 強制
3. 遷就
4. 妥協
5. 合作
工作坊：利用五個實際案例進行分組討論，完成案例分析并進行分享
三、四思而行
1. 面對沖突時
2. 沖突四評估
四、沖突處理四個誤區
1. 角色定勢：受害者、英雄、惡霸
2. 風格僵化：突破習慣
3. 害怕沖突：化危為機
4. 輸贏情結：另眼看沖突
場景再現：以小組為單位結合學習內容進行場景再現并進行測試

第五講：團隊績效提升
一、團隊績效概念
1. 團隊績效定義
2. 績效三個方面：目標達成度、成員滿意度、團隊協作力
3. 績效三步模式：輸入、過程、輸出
二、提高績效策略
1. 明使命定目標：SMART原則
2. 選人員培素質：適合、協作、務實、趨同、互補
3. 定職責作分工：崗位職責和角色定位
4. 重溝通管階段：內部提升外部障礙
5. 看細節提技能：知識資產有效管理
6. 調人際避沖突：和諧人際，共贏共處
7. 要考核明獎罰：獎罰約定，考核公正
工作坊：通過學習內容結合實際內容形成新的改善計劃，達成共識
三、團隊績效測評方法
1. 客戶關系定維度
2. 組織目標定維度
3. 業績測評定維度
4. 工作流程定維度
案例分析：針對不同的測評方法進行案例分析，結合自身分析進行擇優選擇。
高端情境沙盤演練：掘金隊團隊管理
1. 是什么決定你的團隊有多少人登上珠峰
2. 團隊沖突化解：化解團隊之間的沖突，打造和諧團隊
3. 團隊協作精神：強化團隊勇爭第一，勇闖佳績的精神
（實戰模擬企業運營中的高績效團隊建設）
高端情景沙盤演練——掘金隊回顧復盤
1. 關于目標：項目目標的答案是基于什么而得出來的-
2. 領導力：如何發揮了影響力和領導力五項特征？
3. 關于計劃：您確定當前的路線策略是*的計劃嗎-
4. 高效執行：在執行的過程中是否遇到以下的挑戰？
1）未知的天氣因素；2）其他物資的短缺；3）未知的區域；4）水物資的短缺
5. 成果評估：您在沙漠掘金沙盤模擬中學習的團隊建設*的成果是什么？