汽車4S店銷售禮儀培訓

福利福利!預定《汽車4S店銷售禮儀培訓》定制企業培訓方案，請私聊《汽車4S店銷售禮儀培訓》企業內訓講師手機號 13810048130，微信 18749492090 百度搜索“交廣國際企業培訓”，點擊進入官網 www.ftyjxsb.com 留言，交廣國際管理咨詢公司贈您免費管理培訓課程公開課名額!
主講專家:交廣國際簽約培訓講師。 《汽車4S店銷售禮儀培訓》 課程以實用性和操作性見長，講師憑借豐富的個人經歷和授課技巧，見地獨到，穩定輸出，在各行業獲得了良好的口碑，歡迎預定課程、咨詢合作。

課程大綱：

第一部分：職業形象塑造

一、儀容禮儀

1、對發型發式的要求

2、女士化妝與男士修面的要領

3、自我形象檢查表

二、著裝禮儀

1、著裝的基本原則和禁忌

2、鞋襪的搭配常識

3、首飾、配飾的使用規范

三、儀態規范

1、站姿要領

a站姿訓練

b站姿禁忌

2、坐姿要領

a幾種常用的坐姿

b坐姿禁忌

3、行走要領

a走姿規范

b多人行走時的方位

c進出房門的規范

d行走禁忌

4、合理蹲姿

四、表情禮儀

1、微笑服務的魅力、微笑訓練

2、眼神的使用規范和禁忌

?

第二部分：服務用語的規范、溝通技巧的提升

一、服務人員語言規范意識的培養

口齒清晰、語音標準、語調柔和、語氣正確、用詞文雅

二、銷售接待文明用語

1、日常文明用語

2、稱謂用語

3、接待用語

4、問答用語

5、道歉用語

三、服務忌語

四、客戶溝通技巧

1、商農-威佛傳播理論模型

2、傾聽技巧

3、個人風格分析

4、響應風格與方式

5、四類人際風格的特征與溝通技巧

A、分析型人的特征和與其溝通技巧

B、支配型人的特征和與其溝通技巧

C、表達型人的特征和與其溝通技巧

D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

E、如何根據客戶個性采取最佳溝通方式

?

第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程

一、接待中的禮儀

1、接待禮儀的要求

2、顧客進門

三聲

三到

3、和顧客的交流

名片：索取、遞交與接受

做介紹（介紹自己、介紹他人）

遞接物品、奉茶續水

4、和顧客的溝通

三A規則

“說什么”與“怎么說”

銷售人員的“七不問”

傾聽的作用

溝通的誤區

洽談座次的安排

5、接待中的舉止規范

常用手勢

a展示物品（資料）

b遞接物品（資料）

c指示方位

d如何做引導

握手、致意禮儀

上下樓梯、進出電梯、進出門

坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

積極的身體語言

幾種不好的身勢語言

6、電話禮儀

電話形象與兩個“三原則”

電話轉接和非常規電話應對

注意你的手機禮儀

?

二、送客禮儀

1、結束會談的時機

2、送客的方位

3、怎樣道別

三、異議處理的技巧

1、正確認識異議：顧客是最好的老師

2、產生異議的原因

3、處理顧客異議應遵循的原則

4、處理顧客異議的方法與步驟

?

第四部分：優質服務禮儀

一、五步訓練法（綜合歸納）

1、看——領先顧客一步的技巧

2、聽——拉近與客戶的關系

3、笑——微笑服務的魅力

4、說——顧客更在乎怎樣說

5、動——運用身體語言的技巧

二、提問、解答、總結

?