管理心理學與員工激勵管理

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【課程大綱】：
一、 引例
【管理心理學引例】
《潛伏》中余則成與站長的對白
*奧巴馬執政團精明的政治算盤
聯想集團接班人的培養
【組織行為學引例】
成都華為員工組織行為
深圳富士康的員工組織行為

二、 工作動機
工作動機理論的基礎與背景
動機與行為
基本的動機過程
工作動機5大“內容理論”的發展
科學管理
1. 計件工資——案例
2. 科學管理的思想——案例
3. 科學管理的局限
人本管理理論
1. 霍桑實驗與結論
2. 孕婦陳麗萍的故事
馬斯洛需求層次理論
1. 《瓦西里的需求是什么》——視頻
2. 馬斯洛理論在管理界的應用
赫茨伯格的動機雙因素理論
1. 案例剖析
2. 雙因素理論對工作動機的貢獻
奧德弗的ERG理論
1. 三大理論的關系
企業啟示錄
分組研討
案例1：《他們想要什么？》
案例2：《湯姆、迪克和哈里》

三、 個體差異
個體能力差異
二八法則
案例1：《張二狗與我》
案例2：《一滴油的故事》
個體人格差異
關于人格
人格賞析——中國古代文化
人格賞析——視頻
5種核心人格特質高分者的特征
員工態度差異
態度決定行為
1. 案例分享《職業司機的競聘》
2. 案例研討（分組）
工作滿意度
1. 案例
2. 工作滿意度的5大因素
組織承諾
1. 關于組織承諾
2. 中國企業員工的組織承諾
員工知覺與歸因
感覺與錯覺
社會知覺
歸因
1. 故事分享1
2. 故事分享2
3. 案例分享與研討

四、 員工三大管理理論
麥克雷戈的貢獻
X理論
X理論的4大人性假設
X理論的3大管理要點
案例——豐田企業
Y理論
“Y理論”的4大人性假設
“Y理論”的管理要點
案例——谷歌公司
Z理論
關于Z理論
Z理論的完善與補充

五、 員工壓力與情緒管理
壓力的來源與后果
什么是壓力？什么不是壓力？
什么是枯竭？
壓力的來源
1. 組織外部壓力源
2. 組織內部壓力源——中國移動員工的提升
3. 群體壓力源——中國電信“村村通電話”與“電話百戶村”
4. 個體壓力源——A、B型人格現場測試（《紅樓夢》人物人格賞析）
壓力的后果
1. 生理
2. 心理
3. 情緒
4. 行為
壓力的應對策略
問題中心應對策略
1. 能力提升（溝通技巧、時間管理、職業規劃、工作技能）
2. 確定需求（找出生命中最重要的目標）
3. 改變流程（成功一定有方法）
4. 克制忍耐（韓信與康熙）
5. 尋求支持（三大支持系統）
情緒中心應對策略
1. 認知重構（真正影響員工情緒的不是事情是看法）
2. 樂觀修煉（對失敗的看法）
3. 性格修煉（中國電信與中興通信的經典案例）
4. 行為修煉（呼吸、營養、運動、訓練、能量）
【課程工具】
心理測試——請為學員準備A4紙每人一張
人格測試——A、B人格測試與管理崗位壓力
訓練——現場操作深度放松訓練