員工溝通交流管理

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課程內容：
第一部分：決定業績的三方面
一、溝通的三個“基本點”
二、溝通的目的與作用
三、溝通不好的16種原因
四、無效溝通可能會導致的結果
五、如何消除溝通不良
六、有效溝通的三原則

第二部分:比其他部門溝通的重要性
一、溝通部門的工作重點
與員工達成一致
輔導的步驟
何時需要輔導
輔導時將工作分成階段
員工關系不和諧的八大要因
和諧的員工關系-好處
員工關系不良的表象
如何辭退員工
二、缺乏溝通的部分表現
與員工溝通的三大要點
改善溝通的途徑
員工溝通管理—溝通現狀
1、溝通練習一：怎樣與上級溝通
怎樣與領導進行溝通
與各種性格的領導打交道技巧
給領導提建議的技巧
2、溝通練習二：怎樣與同級溝通
將員工分為三類進行溝通
3、溝通練習三：怎樣與下屬溝通
員工溝通管理—如何讓溝通更通暢
溝通的技巧
提高員工工作滿意度的方法

第三部分: 溝通與人際關系
一、如何建立單位的人際關系
1、傳統的印象中人際關系是貶義的：
2、良好的人際關系達成的結果：
二、我們如何在單位建立自己良好的人際關系？
1、建立人際關系實際就是要達到上下認同
2、如何建立單位的人際關系
人際關系的殺手:
（一）敷衍了事
（二）惡語傷人
（三）好惡取人
（四）好高騖遠
（五）搬弄是非
（六）處事不公
（七）沒有原則
（八）只說不練
短期的人際關系是一種包裝
長久的人際關系始終是建立在成功的互動上
企業倉庫及后勤人員。