美容院院長心態打造

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課程大綱

第一章節: 瘋狂拓客
1.業績提升的三大秘訣？
2.派單拓客的秘訣—不一樣的派單？
3.合作拓客法—若干合作拓客的方法？
4.有效宣傳拓客法?
5.展示拓客法?

第二章節: 迎賓接待
1 店里沒顧客時美容師應該做什么？
2 美容師錯誤的行為有哪些？
2 目前的迎賓語有哪些不足？
3 正確的迎賓語和動作是什么？
5 如何吸引顧客進店？

第三章節: 建立信賴
1 顧客對你沒有信賴, 就沒有銷售
2 建立信賴感的十大方法—讓顧客迅速喜歡上你
3 贊美的核心要素有哪些?
4 不同的傾聽技巧—建立信賴的”殺手锏”
5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗

第四章節: 發掘需求
1 什么是顧客的需求？需求本質分析！
2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？
3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產品和服務毫無價值
4 發問找到需求, 正確發問的技巧？
5 問問題的三原則？

第五章節: 介紹說明
1 介紹產品的FAB法則？
2 切記: 顧客買的是好處 而不是成分
3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!
4 人類行為的動機是什么？
5 產品介紹時的注意事項？

第六章節: 異議處理
1 如何正確對待顧客異議與抗拒？
2 處理顧客異議的方法是什么？
3 顧客抗拒類型及對策？
4 處理價格異議的方法？
5 處理價格異議常見的話術？

第七章節: 締結成交
1 成交的關鍵：敢于成交
2 成交時應避免的錯誤？
3 成交的信號有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交時的注意事項？

第八章節: 客戶服務
1 處理顧客投訴的錯誤行為？
2 份內的服務只能讓顧客滿意, 份外的服務才能讓顧客感動
3 什么服務才是感動的服務？
4沃爾瑪服務法則？
5 銷售力就是影響力！