價值為王的教練式營銷管理

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課程大綱
第一講：營銷管理的基本認知
一、傳統營銷理論的演變
1、第一代營銷模式——滿足市場需求
2、第二代營銷模式——追求顧客滿意
3、第三代營銷模式——建立顧客忠誠
二、營銷管理發展演進的四種類型
類型一：交易營銷
類型二：關系營銷
類型三：價值營銷
類型四：價值網營銷
三、營銷管理中的困擾
1、困擾銷售人員的現實問題
1）找不到客戶群
2）摸不清客戶到底想要什么
3）客戶想要卻遲遲不簽單
4）無法和客戶建立深度信任
5）搞不定客情關系
5）不知道怎么帶出高績效團隊
討論：你是如何幫助銷售人員提升業績的？
2、解決問題的三大前提
前提一：明確問題來源
前提二：過去的還是未來的問題
前提三：演繹的還是事實的問題

第二講：教練式營銷的正確認知
一、新時代呼喚教練式營銷——營銷與傳統營銷的區別
導入：價值營銷時代來了
討論：什么是教練式營銷？
1、銷售客體不同
2、目的不同
3、關注點不同
4、方式不同
5、動力持久性不同
二、教練式營銷三角模型
1、信任
2、愿景
3、行動
三、學習大腦科學，促進營銷認知
1、三腦原理
1）爬行腦——保證生存和安全
2）哺乳腦——感受愛和尊重
3）人類腦——產生無限創造力
案例：某公司的營銷分析會
2、大腦科學在營銷中的應用
四、客戶需求的正確認知
1、營銷方案的三要素
要素一：C——客戶需求
要素二：S——整體解決方案框架
要素三：V——價值
2、客戶需求的本質——滿足欲望、逃離痛苦
——教練式營銷關注客戶的內在需求
——探索客戶內在需求的冰山模型
案例：鉆石恒久遠，一顆永流傳
討論：客戶內在需求是什么？

第三講：教練式營銷的三大核心能力
核心能力一：深度聆聽
1、聆聽的四個原則
原則一：盡量少說話
原則二：集中注意力
原則三：不過早評論
原則四：尋找內容重點
2、三層次深度聆聽
1）選擇性聆聽
2）結構化聆聽
3）全息式聆聽
模型：聆聽海螺
練習：結構化聆聽
核心能力二：強有力提問
1、問題的兩種類型——封閉式、開放式
案例分析：超級警探
2、開放式問題提問模型——回歸當下、拓展可能、創建系統
案例：新來銷售員的業績困擾
實戰演練：如何提升業績？
3、教練式框架提問
1）針對現狀
2）探索需求
3）基于目標
4）激活內驅
案例：鋼鐵廠的采購洽談
核心能力三：多維視角
1、利益相關者地圖
1）內部利益相關者——同事、上下級、其他部門
2）外部利益相關者——客戶、供應商、經銷商、總部
2、“哎呦喂”三維視角轉換
1）I的視角
2）YOU的視角
3）WE的視角
案例：和大客戶的商務洽談
角色扮演：客戶為什么選擇你？
體驗工具：空椅子

第四講：教練式營銷中的價值探索
一、營銷管理的績效改進
1、績效改進原則
1）R:成果導向/目標導向
2）S：系統性思考
3）V：增加價值/實際或體驗
4）P：伙伴關系
2、促進績效改進的變革公式：不滿＊目標＊第一步行動＞阻抗
案例：護眼臺燈的銷售
討論：如何實現你的目標？
二、教練式營銷的5個創新思維模式
1、客戶思維
2、成果思維
3、正向思維
4、換框思維
5、突破思維
三、用教練思維探索需求價值
1、銷售的價值公式：銷售額=訂單數*客單價＊客戶數
2、目標達成的途徑探索－FEBC法則
1）F-Faster更快
2）E-Easier更容易
3）B-Bigger更大
4）C-Cheaper更省錢
3、找到銷售意義的客戶需求六層次
層次一：特征細節
層次二：產品
層次三：解決方案
層次四：價值
層次五：擁有者ID
層次六：愿景
案例：鋼鐵廠想要解約，我是如何拿回合同的？
模型：爬山模型
實戰演練：運用爬山模型設計銷售過程
4、教練式營銷的VAK愿景解碼術
1）V：Vision視覺
2）A：Auditory聽覺
3）K：Kinesthetic動覺

第五講：客戶行為模式的教練式獨門解密
一、從微表情動作看透客戶小心思
1、微表情——眉毛、眼睛、嘴唇
討論：你的表情出賣了你
2、微動作——身體姿勢的變化、腿部動作、手部動作
討論：猜猜他心里在想啥？
二、運用NLP技術洞察分析客戶思維及行為模式
1、什么是后設模式？
2、洞悉客戶的后設模式
1）程序化／可能性
2）概括性／具體化
3）內在參考／外在參考
4）匹配／不匹配
案例：我們營銷團隊的優勢組合
互動：洞察他的模式

第六講：教練思維助力打造金牌團隊
一、攻無不克的教練型銷售之箭
1、樹立親和，建立信任
2、啟發愿景，創造體驗
3、達成交易，詢問價值
4、慶祝共贏，展望未來
二、金牌銷售的自我修煉
1、*銷售四象限
象限一：個人修養
象限二：人際關系
象限三：創新工作
象限四：使命愿景
2、金牌銷售的能力羅盤
案例：IBM的金牌銷售
實戰演練：創造你的能力羅盤