TQM 全面質量管理

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【課程大綱】
模塊一、為什么要做質量管理
（一）為什要做質量管理？
1、研討：為什么要做質量管理？
2、什么是墨菲法則，如何規避？
【案例】質量管理經典視頻案例（10分鐘）
（二）質量管理的目標是什么？
1、影響質量管理的因素（人、機、料、法、環）
2、質量管理的目標

模塊二、全面質量管理概述
（一）質量管理的相關定義和概述
1、什么是質量？
2、什么是質量管理？
3、質量管理和管理的區別？
（二）質量管理的發展概述
1、質量管理的發展概述（三個階段）
2、TQM全面管理
3、質量管理四項基本原則
（三）質量管理過程方法
1、質量管理策劃、控制、評估
2、實用質量工程方法（5W2H法、SIPOC法等）
3、【案例】質量案例質量回溯（15分鐘）

模塊三、如何構建產品質量管理系統
（一）全面質量管理的基礎
1、構建全面質量管理體系（一個過程，四個階段，八個步驟）
【案例】華為全員質量體系模型
2、產品質量管理是基于業務流程的質量管理
（二）產品質量管理的適用方法和工具
1、產品質量管理的工作程序SDCA與PDCA雙軌循環
2、質量管理的推行步驟（六個步驟）
（三）質量管理的改進
1、質量改進三步曲（朱蘭三步曲）
2、質量正向與逆向改進法