問題分析與解決能力提升

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課程大綱
一、基本概念：問題的本質是什么
1、為什么問題解決是一種能力？
2、什么是問題？沒有基準就沒有問題。
3、要解決問題之前，你需要搞清楚問題到底是什么？

二、如何發現問題？
1、如何識別表面問題和本質問題？
(1) 為什么問題反復出現？
(2) 區分問題的像、數、理2、如何發現問題？
(1) 為什么很難發現問題
(2) MECE法則
(3) 學會比較
3、如何描述一個問題？
(1) 明確期望值
(2) 精準定位現狀
(3) 找到落差，描述問題

三、如何分析和洞察問題？
1、分析問題的目的？
2、去偽存真：透過現象看本質
3、抽絲剝繭：分析導致問題的路徑和方法
【案例分析】：為什么機器停止運轉；為什么墻壁受腐蝕？
4、識別引發問題的變量
5、分析問題的工具：
(1) 5W分析法
【演練】：5W2H分析法
(2) 4M1E
(3) 魚骨圖
【演練】：魚骨圖

四、如何提升解決問題的能力？
1、校準目標
2、重構方法
3、清除變量
4、解決問題的工具：
(1) 用8D問題處理法
(2) 用PDCA模型
(3) *OC
5、如何避免問題重復出現？
(1) 什么是質量回溯？
(2) 如何做質量回溯（H公司模板）
(3) 問題解決措施（補救、糾正、預防）