業務成長驅動的流程設計與優化

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課程大綱
一、為什么要有流程管理
1、系統性的流程是業務自動運轉的管道
案例：H公司流程三件事
2、流程就是正確的做事
(1) 業務流程管理的目標
(2) 何為正確的做事？
3、讓流程實現業務的持續成功
(1) 持續成功的關鍵要素標準化
(2) 流程是*經驗的總結
案例：H公司流程讓業務的成功

二、業務流程管理概述
1、流程和流程管理概述
(1) 何為工作流程，何為業務流程？
視頻案例及分析：
(2) 什么是流程管理
流程小游戲：
2、流程如何分層、分類？
(1) 什么是流程架構
(2) 為什么需要流程架構
(3) 流程架構的分級標準
(4) 流程架構設計的交付件有哪些
(5) 以客戶為中心的價值體系（流程全景）
3、流程的關鍵要素
(1) 流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素：Owner
(3) 流程的第七要素：流程執行的保障要素
(4) 流程的第八要素：以終為始
【演練】流程要素演練

三、如何設計業務流程
【視頻案例】：緊急呼喚炮火，最終卻成為“炮灰”
1、梳理跨部門業務
(1) 流程與組織的關系？
(2) 如何梳理業務
【演練】業務梳理方法演練
2、梳理流程與角色
(1) 流程角色是流程與組織的紐帶
(2) 如何抓住業務流程的“本身”
【演練】業務與角色梳理方法演練
3、設計流程圖
(1) 標準流程圖符號
(2) 標準流程圖應包含流程的要素
(3) 流程設計五大步驟
【演練】業務流程設計

四、為什么要做流程優化？
1、為什么要做流程優化？
【視頻案例】
2、流程優化的目標是什么？
流程優化的四個目標
3、什么是流程優化？
(1) 什么是 BPI
(2) 什么是 BPR
(3) 流程優化三要素
(4) 增值與不增值活動

五、如何優化流程（流程優化四步法）
1、關注現狀（As-Is）
(1) 收集現狀信息
(2) 建立流程痛點列表
(3) 設定流程優化目標
2、分析改進機會
(1) 流程的績效差距分析
(2) 改進機會分析
【演練：流程分析】
3、流程優化（To-be）
(1) 標桿法
(2) 要素法
(3) 關鍵路徑法
(4) 問題改善法
(5) ESCRAI
(6) 定義未來組織與 IT 需求
(7) 新流程測試與調整
【演練：流程優化】
4、流程推廣實施
(1) 制定試點計劃
(2) 定期檢查與監控
(3) 實施變更管理（修正完善）
(4) 編寫項目成果報告
【推廣展示】

六、如何做流程的績效與流程管理？
1、如何做流程績效
(1) 從戰略績效到流程績效
(2) 流程績效指標體系設計
(3) 流程績效監控
(4) 流程績效對標
【演練：績效指標設計】
2、何做流程管理
“深淘灘，低作堰”，持續保持流程活力
(1) 保持流程活力在于流程機制
(2) 流程維護持續保障流程生命力
【視頻案例】：自動化流程系統10分鐘

課程總結、答疑、分享
【結尾小故事】每一個企業的流程都是獨一無二的！