向華為學習流程管理與優化

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課程大綱
模塊一、流程管理在企業管理中的重要性(為什么要有流程管理)
1、流程創造以客戶為中心的價值體系
（1） 流程從哪里來？
（2） 流程在企業中的位置：上接戰略，下接績效
2、流程提升業務增值和客戶體驗能力
（1） 流程管理的目標是什么？
（2） 流程的核心價值是提高客戶的體驗
【案例1】F公司的流程：別讓客戶成為你的測試部（可更換為企業內部案例）
3、讓人心動的流程五大價值賦能組織績效（流程管理的精髓是提高組織績效）
（1） 過程決定結果，流程的五大作用為組織績效賦能
【視頻案例1】緊急呼喚炮火，最終卻成為“炮灰”
（2） 流程是工作的標準化語言，要做到 1+1=1
【游戲】從游戲中體驗總結流程的作用

模塊二、從基于業務本質的流程看流程管理關鍵要素（什么是流程）
1、流程和流程管理概述（什么是流程和流程管理）
（1） 什么是工作流程
（2） 什么是業務流程
（3） 什么是流程管理
2、用流程消滅“三不管”與“無人管”地帶
（1） 什么流程的 Owner（責任止于流程）
（2） 流程的客戶
（3） 流程的五要素
【案例2】F公司的流程：產品認證失敗之后無盡的等待（可更換為企業內部案例）
3、流程讓“把正確的事情做正確”成為必然
（1） 避免重復犯錯的關鍵在于流程
【案例3】H公司客戶產品定制中的事故（可更換為企業內部案例）
（2） 流程若缺乏檢查則形同虛設

模塊三、用流程打破“部門墻”，破除“深井”效應（如何設計流程）
1、用流程打破“部門墻”，拉通組織。
（1） 流程與組織的關系？
（2） 組織決定流程還是流程決定組織？
【案例4】X公司的流程：“不懂技術”的項目經理（可更換為企業內部案例）
2、梳理流程與角色之間的關系，打造流程型組織
（1） 流程角色是流程與組織的紐帶
（2） 抓住流程角色與流程的關系就抓住了流程的“身”
【演練2】XX流程：流程角色與流程關系演練（可選企業內部流程）
3、基于流程與角色設計流程圖的方法和技巧
（1） 標準流程圖符號
（2） 標準流程圖應包含流程的要素
（3） 流程設計五大步驟
【演練3】XX流程：流程圖設計演練（可選企業內部流程）

模塊四、提升流程執行力的保障（如何管理流程）
1、“深淘灘，低作堰”，持續保障流程活力
（1） 保持流程活力在于流程機制
（2） 流程維護持續保障流程生命力
【視頻案例2】：都江堰水利工程的自動化流程系統
【案例5】：H公司結構設計返工損失2周背后的原因
2、流程 IT 化，保障流程執行標準化
【視頻案例3】：LTC流程IT化
（1） 先僵化，再優化，再固化
（2） 缺乏 IT 系統如何僵化？
3、組織績效與流程績效融合，為流程穩健運行保駕護航
（1） 圍繞流程的目標設定流程指標
（2） 績效指標與流程指標掛鉤