網點負責人管理與經營能力提升

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【課程大綱】
第一部分：零售業務發展的現狀及形勢分析
1、零售業務經營過程中直面壓力
2、經營壓力背后的原因是什么
3、互聯網金融對傳統銀行業的影響
4、零售業務營銷模式轉變的必然趨勢
5、零售客戶新常態
第二部分：角色認知與經營策略的制定
1、管理者角色的轉變
2、中層干部常見的角色錯位
3、管理的職能和兩大能力
4、“糟糕”領導數宗罪
第三部分：網點目標管理
1、工作目標分析與制定
2、指標的統籌和規劃
2、聚焦目標，制定經營策略
3、做好過程管控，把控經營方向
4、目標達成的關鍵因素
5、網點目標達成過程化管控
（1）工作監督中的“四會”
（2）日常三巡兩示范
（3）行動計劃節點管控
6、如何強化員工的有效執行力
第四部分：網點營銷服務管理
1、網點各崗位履職與協作的新要求
（1）網點負責人
（2）運營負責人
（3）大堂經理
（4）客戶經理
（5）柜員
2、重塑網點服務銷售流程重塑
（1）網點服務標準動作
（2）網點分崗位營銷流程
（3）崗位協作及配合
3、網點7s管理、扎口管理
（1）環境：整潔、優雅、標識統一、規范
（2）氛圍：個性化、差異化、多樣化、親情化
（3）動線與布局：營銷動線、冷熱區、觸點布局
4、站位管理、動線管理、彈性排班、勞動組合優化
（1）定點站位模式
（2）動線管理
（3）彈性排班
（4）勞動組合優化
第五部分：網點負責人的自我管理
1、心態管理
2、壓力管理
3、時間管理
4、日常安排
第六部分：網點負責人的團隊管理
1、服務管理
2、客戶管理
3、外拓管理
4、行動管理
5、專業管理