企業政府公關與溝通技巧

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課程大綱

第一部分：國家政府職能的含義及范圍
政治、經濟、文化及社會保障職能
政府的的主要經濟職能
對市場的培育作用
對經濟活動的調節和干預作用
經濟活動的協調者和仲裁人作用等
我國政府主要有三大經濟職能
宏觀經濟調控職能
提供公共產品和服務職能
政府的市場監管職能
了解政府職能的渠道和方式

第二部分：地方政府的主要職能
省級政府主要職能部門簡介
地級市政府主要職能部門簡介
縣級政府主要職能部門簡介
政府部門的一般辦事規則
政府部門的主要決策程序
報送政府文件的注意事項

第三部分：政府部門的文化特征
政府行政體系的組織文化
政府部門的顯性規則
政府部門的隱性規則
了解官場文化的潛規則
如何了解政府部門的公關路徑
商業賄賂引發的企業危機

第四部分：企業處理與政府關系的原則
建立積極健康的政企關系
長期規劃，持久行動
換位思考，互利互惠
態度積極，把握分寸
坦誠溝通，相互信任
重點培育、全面出擊
如何構建政府部門的人脈資源

第五部分：與政府建立關系的策略
企業建立政府關系的重要性
邀請政府參觀策略
邀請政府參與策略
政治宣傳策略
黨群建設工作策略
企業參政的途徑
發揮行業協會的作用
如何幫助政府提升政績
借助政府的影響擴展業務建立聲譽

第六部分：如何獲得政府采購訂單的策略
了解地方政府的相關規劃
積極參加政府的招標活動
招投標的商業情報分析
招投標的技巧的和策略
如何應對招投標中的競爭對手
政府采購訂單的執行與維護
如何提升政府客戶的忠誠度

第七部分：政府部門溝通技巧
了解政府部門的關鍵人物
如何分析溝通對象的性格特征
如何引導和說服政府公務人員
不同級別的政府官員的心理特征
找準關鍵人物和重要人物
如何促進決策者下決心
掌握高超的溝通與應變技巧

第八部分：政府部門溝通技巧
拜訪政府部門的準備工作
提升自身的說服技巧
有效的溝通和聆聽
塑造良好的職業形象
重視細節，勿因小失大
建立私人交往領域的機會
客觀評估私人關系的密切程度
會傷害私人交往關系的敏感區域
如何理解政府負責人的公心和私心
長期經營建立信任的技巧

第九部分：政務與商務禮儀
如何接待省部級領導
如何接待外國高官和外商
如何策劃與調度接待工作
如何安排機場接機
接機的三個層次及流程
如何接待領導專列
如何協調公安保衛工作
領導行程的總體安排
突發行動的應對策略和方案
拜訪接待儀表談判慶典等禮儀
課堂互動、案例分析、情景模擬和實踐演練