部屬培育與輔導技巧

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【課程大綱】
單元一、管理者的角色認知
1、管理的目的是什么？
2、管理者要承擔哪些管理責任？
3、從管理者的職責談起
案例導入：從專業走向管理后，如何實現角色轉換？的典型案例和挑戰點。
案例總結：成功轉換角色的關鍵!
4、管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
5、管理者應具備的基本管理態度
6、管理者應有的認知與正確的信念
7、管理者應具備哪些管理和領導技能？
問題共創：你是如何理解管理及角色的？
問題共創：如何成為卓有成效的管理者？

單元二、部屬培育的基本原則
1、培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統化原則
2、成年人學習的原理
3、成人學習的動機
4、成人學習的有效方法
5、對癥下藥
案例：成人學習的思維分析
問題共創：如何有效掌握部屬學習需求？
6、組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
工具：掌握需求的手法

單元三、部屬培育的要點與步驟
1、掌握培育的要點
問題共創：為什么要培育下屬？
2、部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
工具：OJT原則
工具：OJT法-適用于技巧、技術與操作型任務
說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。
邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
3、部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
4、成果的評估→OJT的推動與效果的評估
案例：影響學習效果的四個因素
5、工作教導與授權
「讓人做事」必須先有效授權
授權的六項要件
有效授權八個指導原則
授權的內涵與準則
授權的層次與模式
授權的效益
授權前應有的心理建設
有效授權的五個重點
授權的計劃
授權的三階段行動訣竅
6、部屬的職涯發展與指導重點
7、部屬培育的成功關鍵

單元四、部屬培育的方法
1、部屬培育的實施方法
－工作場所會議
－日常接觸與指導
案例：指導風格的類型與自我風格的認知
工具：指導的技巧與指導技巧演練
責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、工作標準化、自主管理與自我評估
示范：觀摩、實習
其它：資料研讀、讀書會
2、部屬培育的的實施過程
3、工作教導四階段法
問題共創：如何加速OJT之推動？
案例：建立主管與員工對OJT的正確認識與爭取其支持
4、訓練體系之規劃與建立
5、與OFF J、 T、及S、 D、相結合
6、創造成長的環境
7、OJT的運用實例

單元五、教練式輔導
1、員工輔導的基本認識
2、營造教練的氛圍和環境
問題共創：員工為什么沒有歸屬感？
工具：員工心談與輔導技巧
3、通過教練改變行為
4、有效的輔導技巧一：積極聆聽
5、有效的輔導技巧二：解決問題
6、有效的輔導技巧三：啟發主人翁責任感
7、有效的輔導技巧四：反饋
8、成為好教練
視頻案例：如何輔導下屬?

單元六、專業的輔導工具技巧
1、精準目標SMART技巧
2、理清現狀的管理技巧
3、FEBC管理技巧
4、關健價值鏈管理的技巧
5、訂立行動目標的三步曲技巧
6、制定行動計劃的管理技巧
7、績效面談技巧
8、行動中TOTEA管理技巧
9、行動后跟進的ABC的訓練技巧