新形勢下醫院的制勝之道

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課程大綱

前言 新醫改后的醫院競爭環境
——公共醫療衛生的公益性質
——醫藥分開
——基本藥物目錄的實施

第一講 當代醫院的核心理念
——兩個企業精神的策劃案例
——當代醫院的經營理念
——案例：把患者當親人
——*強生的信條
——用傳統文化精髓建立當代的核心價值觀
——誠信經營
——自我創新
——奉獻社會
——團隊合作
——組織學習
——利用一切場合宣傳自己的核心價值觀
——核心價值觀的巨大作用
——判斷全體醫務人員是非善惡的標準
——這個群體對事業和目標的認同
——在認同的基礎上形成對目標的追求
——形成一種共同的境界
——為打造醫院的核心競爭力打下思想基礎
——優秀醫務人員的充分必要條件
——高尚的道德商數
——良好的情緒商數
——優秀的學習能力
——細致的工作態度
——精湛的專業知識

第二講 人性的研究
我們必須時刻牢記：研究人性，尊重人性，利用人性是一切經濟工作的根本立足點和出發點。
——佛洛依德的意識理論
——意識。一個個觀念、意象或情感流過，這種能夠被自己意識到的心理活動叫做意識。
——前意識。一些不愉快或痛苦的感覺、意念、回憶常被壓存在前意識這個層次。
——潛意識。一些本能沖動、被壓抑的欲望或生命力在不知不覺的潛在境界里發生。
——潛意識對人的影響
——馬斯洛的需要層次理論
——赫茲伯格的雙因素理論
——三個理論在醫務工作中的具體應用

第三講 當代醫院的競爭戰略
——競爭戰略的三大內容
——總成本領先戰略
——差異化戰略
——集中化戰略
——總成本領先戰略
——人力資源的*理論
——醫院降本減費的八大工具
——提高醫務人員的整體素質
——改進藥品采購渠道
——案例：南京醫藥的藥方托管
——差異化服務戰略
——優質服務的重要性
——四種服務類型分析
——案例：大潤發如何與家樂福競爭
——案例：為什么縣城邊緣的小藥店生意紅火
——適當引進*的醫生
——開發新的醫療項目
——案例：一個二甲醫院引進激光美容項目
——案例：某民營醫院實施患者的健康講座
——如何處理患者的抱怨和投訴
——患者投訴的內容
——處理患者不滿的原則和技巧

第四講 當代醫院的品牌戰略
——公眾對醫院信任度的內容
——品牌戰略的意義
——品牌戰略的基本原則
——品牌戰略的三要素
——醫院的CIS
——整合營銷傳播

第五講 當代醫院的知識管理
——案例：上帝的忠告
——知識的重要性
——知識管理的含義
——知識管理的重點
——學習型組織的文化特征
——實施知識管理的價值
——案例：某醫院如何實施知識管理
——打造醫院的核心競爭力

第六講 醫務人員的執行力
——執行力三原則
——千手觀音的故事
——舞蹈，千手觀音給我們的啟示
——歷經磨難 走向成功
——工作勤奮 事業執著
——克服困難 積累知識
——超越平庸 選擇完美
——胸懷感恩 成就大業
——堅持不懈 偉人感動
——眼光遠大 超越眾生
——結束語