一線經理人管理技能

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課程大綱
一、職業是績效與發展之間的平衡
1、作出合理的選擇
2、構架發展網絡
3、制定執行計劃
課堂練習：繪制您的個人職業發展曲線

二、角色轉變的核心與誤區
1、角色轉變的三個核心：
（1）只為自己負責——為他人負責
（2）時間控制——時間計劃
（3）工作技能——領導能力
2、角色轉變的常見十大誤區
角色扮演：將管理誤區的場景通過角色扮演呈現，讓學員有深刻的體會與領悟

三、了解自我
1、我的優勢、弱點
2、作為儲備經理人應該：開始做、繼續做、停止做
互相交流：看看別人眼中的自己，從而發現自己的強弱項

四、面試技巧
1、成功招聘的要素
能力與行為事例、確定關鍵指標、收集相關資料
2、搜集行為事例：行為事例以及它的作用
3、動力適配性
（1）了解動力適配性的作用
（2）如何在面試過程中了解應聘者的動力適配性
3、有效面試技巧
（1）使用面談指引、提出跟進問題
（2）做筆記、控制面談節奏
（5）建立融洽氛圍
4、資料整合，作出招聘決定
角色扮演：模擬真實面試環境，并通過現場點評，讓學員系統運用所學知識，跳出自我框架，意識到各自所需注意的點，真正做到學以致用。

五、個人管理技能提升
1、影響圈和關注圈
2、時間管理
（1）重要緊急矩陣
（2）將個人管理常規融入在時間管理中
小組活動：集思廣益，確認可納入常規管理的內容
3、建立信任
（1）信任影響的兩個結果
（2）信任的要素
（3）建立并保持信任感
4、溝通
溝通的層次、傾聽的層次、詢問與倡導間的平衡、采用推論階梯促進
角色扮演：運用具體的事例演繹推論階梯的運用

六、基本管理技能
1、給予和接受反饋
（1）強化反饋—S/TAR
（2）建設性反饋—S/TAR/AR
學習目標：闡述反饋的目的、實際、方法。STAR的方法實用有效
課堂練習：在學習課反饋的方法后實際練習
2、輔導
（1）什么情況下需要輔導
（2）輔導六原則
多問少說、積極聆聽、理解并尊重個體差異
鼓勵并支持、建立問責制、GROW模型
課堂練習：結合具體技巧運用實戰練習，強化輔導技巧學習效果
角色扮演：GROW模型的訓練
3、激勵
（1）激勵的重要性
（2）激勵的方法（馬斯洛和霍茲伯格的激勵理論）
（3）工作中的激勵因素：成長、成就、認可、歸屬感、公平
學習目標：運用理論的支持，共同探討在日常工作中可以使用的激勵方法
4、授權
（1）授權的*障礙
（2）授權的方法
課堂活動：用活動的形式引出授權*障礙是什么
錄像觀看：引出障礙來自于自身