疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

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【課程大綱】
第一單元：職工心理健康關愛
什么是心理健康？
中國員工心理健康統計數據
心理健康的標準
本人不覺得痛苦 （穩定愉快的情緒）
他人不感到異常 （和諧的人際關系）
社會功能良好 （適應環境、勝任角色）
（3）健康的標準：健康=生理+心理+社會適應
自測：你的心理健康程度如何？
如何做到身心健康？
（1）身心健康的五快三良好
軀體健康“五快”
心理健康 “三良好”
（2）健康的十條標準
（3）心理健康與身體健康
壓抑情緒容易生癌；
急性子易患高血壓和心臟病；
良好的情緒可以防病。
測試：心理健康測試題
關注員工心理健康
（1）心理健康：個體能夠適應環境，認知，情緒反應，意志行為處于積極狀態，能保持正常的調控能力。
（2）一般心理問題：
自卑 /暴躁 /壓抑 /偏執 /狂熱 /消沉 /敵對 /孤僻
案例： 《我是一只小小鳥》
（3）一般心理問題性質分類
戀愛婚姻問題
工作發展問題
人際關系問題
軀體疾病
（4）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關系
案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行
自我關愛健康的四大基石
（1）良好的心態
（2）合理的膳食
（3）適量的運動
（4）充足的睡眠
健康自測：你的健康指數是多少？
人生幸福三訣：
不要拿別人的錯誤來懲罰自己
不要拿自己的錯誤來懲罰別人
不要拿自己的錯誤來懲罰自己
自評：你做了幾個？

第二單元：情緒管理技巧
趣味活動：《找變化》
認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2）什么是七情、六欲、五毒
（3）情緒的作用
（4）積極情緒與負面情緒區別
互動：關于猴子的心理實驗
情緒的影響：
（1）情緒影響認知
案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”
（4）生氣對身體的危害
實戰演練：6秒鐘TFA情商調適法
（5）情緒的危害和相生相克
案例：世界*的故事
情緒的覺察
（1）情緒自測：你的情緒穩定嗎？
視頻賞析：復旦投毒之殤
（2）如何情緒覺察？
考眼力：她們是什么情緒體驗？
（3）影響情緒的事情很多
討論：“踢貓效應”我們想到…
（4）艾利斯ABC情緒理論
案例：三兄弟的故事
（5）常見不合理信念
*化（常與必須、應該這類詞聯系）
過分概括（以偏概全的不合理思維）
糟糕至極（對事物災難性的預期）
趣味小練習：我應該……
4、情緒管理方法
（1）正確處理情緒的三步驟
What-我現在有什么情緒
Why-我為什么會有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
情景模擬：被領導罵了怎么辦？
（2）智者心轉境，當下即極樂
小組練習：焦點的轉換
（3）如何有效的管理情緒
宣泄：釋放負性情緒，表達正性情緒
自我放松
理智控制法
寬容的心態
實戰演練：漸進式放松技術改變情緒感受
（4）情緒調適技巧：指標VS治本方法
轉移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大聲喊：”停”
感性享受，理性分析
積極暗示
改變思維，自我對話、暗示、自我激勵
催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！
案例分析：“費斯汀格法則”的啟示…

第三單元：心理壓力疏導
認識壓力
（1）趣味小測試
（2）壓力的定義
視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發
（3）心理壓力自測量表
（4）壓力的積極和消極作用
案例分享：杯子的故事
壓力源分析
（1）何為壓力源？
分析：壓力的冰山理論模型
（2）中國特色的“壓力源”識別分析
經濟壓力/人際壓力/情感壓力
家庭壓力/健康壓力
成就壓力/內在自我的壓力
存在的壓力……
活動：尋找你的壓力源
（3）主管和下屬的壓力比較
（4）情緒是壓力的外化
分享：我與壓力的故事
改變壓力感
（1）什么是壓力感？
（2）壓力的反應：
生理反應
行為反應
工作表現
自評：壓力對身體的危害
（3）壓力三階段
警覺階段
搏斗階段
衰竭階段
案例：拿得起放得下
（4）性格與壓力測試
（5）ABC型心理性格特點
案例：當你熟睡被吵醒，怎么辦？
（6）不同性格的減壓方法
職業壓力特點：
（1）壓力與工作績效關系圖
案例分析：你的績效高峰在哪里？
（2）生命就是不斷適應壓力過程
（3）壓力曲線的三個級別
（4）壓力特點
壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
討論：如何在工作保持適度壓力？
壓力管理技巧：
（1）面對壓力怎么辦？
正確評價壓力
增強自我心理減壓能力
（2）常見的的26種減壓方法
（3）潛意識自我潛能就激發
潛意識的3大特點
放松減壓：冥想快速身心放松
神奇催眠-“架人橋”
實操演練：瘦身靜心“混元樁”
（4）減壓秘笈：7好減壓法
（5）運動減壓
（6）音樂減壓
（7）壓力管理策略：
傾訴表達：釋放不良情緒
娛樂放松：增強心理張力
理解他人：減少人際壓力
量力而行：避免身心透支
妥協放棄：權衡利弊得失
積極呼救：正確尋求幫助
好好睡覺：迎接美好明天
升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維
（1）最好的選擇，是讓自己變強大！
（2）莊子的 “空船理論”
（3）記得每天對自己微笑
總結：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性

第四單元：高效溝通技巧
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通漏斗
（5）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（6）溝通形式的表現力：
體態：55%
類語言 38%
語言（即說出或寫出的話語）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
（2）如何先跟后帶
（3）肯定認同技巧
（4）高效溝通六式
傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識
3、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
（4）人際溝通的三條法則
4、溝通協作技巧
（1）“說”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時候說 （When to say）
在哪里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
現場練習：如何勸說小李?
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）鬼谷子的說服術

第五單元：總結升華