質量管理意識提升

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課程大綱

第一部分全面質量管理知識入門教育—–質量意識的全面提升
●質量管理意識養成—-質量及質量管理
1）質量的重要性
案例：一個幾分錢的電容引發的巨額賠償
2）質量的概念及質量的二元特性分析
3）TQM全面質量管理介紹：質量和人人有關的意識強化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育
4）F質量成本分析：質量控制不好所付的代價
預防成本分析：
失敗成本分析：
5）現場質量管理應具備的管理意識
①顧客第一的思想：
②基于三現主義的現場管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現場問題的流程（戴明循環）
④解決現場問題的優先順序
學員問答
⑤現場問題的預防及處理
案例： 神醫扁鵲的故事帶來的質量控制啟示
⑥重視過程解決現場問題的思想
從東西方吃飯文化的差異說中國企業質量管理的過程控制思想
⑦現場質量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
6）質量管理之屋
①企業利潤之源
②Q、C、D、M、S、E的管理
③4M管理
⑤SOP的制訂與管理
⑥5S及生產線上各種浪費的控制
⑦可視化管理
●質量管理數據收集及處理方法
1）數據的分類
2）總體和樣本的構成原則
3）科學的抽樣方法

第二部分 生產現場質量改進技巧（發現問題解決問題的能力提升）
●為何要改善
●改善的方向及著眼點
●如何實施改善
●現場改善的障礙
●改善方法的講解（四階段法）–JM
第一階段：分解作業講解
分解作業的全部細節：搬運作業、機械作業、手作業
第二階段：自問細節講解
①5W1H法進行自問
②4M法進行自問
第三階段：構思新方法講解
消除法、結合法、重排列法、簡化細節法進行新方法展開
第四階段：實施新方法講解
接納、認可、運用、認同功勞實施新方法
●解決現場問題常用的方法
◆如何提煉問題點
案例演示
◆如何把握問題的現狀：檢查表、排列圖的使用
案例演示
◆分析問題的方法
①Why-Why分析法
②魚骨圖
③關聯圖
④系統圖
◆對策的制定方法
系統圖的使用
◆改善成果的固化：標準化
●案例：組立作業方法變更演練
引申出：成本控制、物料安排、生產線布置、作業手法改善、設備治具的合理利用