如何打造銀行網點高績效團隊
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【課程大綱】
開場:破冰交流(建立輕松、高效的學習氛圍)
一、銀行高績效團隊基本特征(視頻、建模、結構化總結)
1、團隊的定義
1.1什么是團隊
1.2團隊與群體的區別
2、團隊的類型
2.2顧問型
2.3伙伴型
2.4教練型
3、高績效團隊的特征
3.1目標與價值觀
3.2高執行力
3.3高效溝通
3.4高自主性
3.5緊密合作性
3.6建設性沖突
3.7認可與感恩
3.8士氣高漲
二、銀行高績效團隊協作的重要性(團隊的價值)
1、 正反兩個方面事例說明團隊的特征和重要性
結論:單*匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復返了
2、 團隊建設中的雙贏理念
討論話題1:如何理解名言“不是東風壓倒西風,就是西風壓倒東風”
3、 討論話題2:你所帶領的團隊發生了哪些變化,有00/90后問題嗎?
4、 管理是什么?落腳點在哪里?
結論:得人心者得天下
三、銀行團隊管理者的素能模型成長地圖
綜合素養:1、開放度 2、自信度 3、反思度
宏觀能力:4、認知力 5、邏輯力 6、前瞻力
微觀能力:7、表達力 8、情商力 9、執行力
四、銀行高績效團隊管理的具體路徑與方法
(一)識人用人(人員與崗位的合理匹配)
1、如何識人:
工具對人的分析(心智量化測評、性格分析等); 專業、閱歷、能力等分析
2、如何用人
(1)個人主觀訴求;
(二)工作分配
1、工作分配中的常見誤區:
a、保姆大攬 b、鞭打快牛
c、放之流之 d、分配受阻
e、授意不明
2、如何正確分配工作
(三)調動員工積極性
a、樹立管理者個人影響力(如何樹立?運用你的非權力影響力、以身作則)
b、目標一致
c、制度合理
d、分工明確
e、溝通順暢
f、獎罰分明(正向激勵為主)
g、員工參與決策
h、員工情緒管理
i、矛盾的協調處理(包括員工之間的矛盾,員工與管理者之間的矛盾)
(四)銀行高績效團隊管理者的職責
1、管理好自己
2、在團隊中建立好培訓工作
3、在團隊中培養良好嚴謹的工作作風
4、人性化的管理
5、要讓每個成員明白團隊工作的目標
6、做好團隊的幕后總指揮
7、團隊的績效追蹤
a) 客戶經理的評價標準
b) 過程管理
i、活動量管理
ii、案例及演練
c) 業績輔導
d) 結果管理
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