復雜問題的結構化解決之道

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【課程大綱】
課程導入：為什么要學習麥肯錫工作法？
1、 管理咨詢與內部管理支持
2、 麥肯錫工作法概述
什么是結構化思維
麥肯錫解決問題的結構化方法

第一步：界定問題
1、 解決問題之前要先界定問題
2、 問題界定的本質
3、 界定問題的7要素法則
4、 什么是好的問題界定？
課堂演練：界定問題的7要素法則
小組分享：分享所界定的問題

第二步：分解問題
1、 建立問題分解的概念
2、 分解問題的工具介紹
樹圖
流程圖
魚骨圖
3、 分解問題的MECE原則
相互獨立
完全窮盡
4、工具的使用要點和案例應用介紹
課堂演練：分解問題的工具和MECE原則
小組分享：分享所分解的問題

第三步：確定關鍵問題
1、沒有必要一次性解決所有問題
2、80/20法則和奧卡姆剃刀
3、問題重要性的優先排序
問題的重要性的量化分析
帕累托圖
5W1H
X-Y矩陣
4、 帕累托圖的使用要點和案例應用介紹
5、 制定解決問題的工作計劃
課堂演練：制定解決問題的工作計劃
小組分享：分享問題解決計劃

第四步：收集資料
1、 麥肯錫的以事實為導向的解決之道
2、 資料的來源渠道
3、 收集資料的方法
內外部資料收集
深度訪談
專題研討
頭腦風暴
4、 資料的準確性和可靠性校驗
5、 檢查并整理資料清單
課堂演練：羅列問題的資料清單
成果分析：展示所羅列的資料清單

第五步：分析和確認要因
1、 分析要因的三原則
假設導向
事實基礎
結構化方法
2、分析和論證要因的方法工具
因果分析
趨勢分析
標桿分析
模型分析
頭腦風暴
3、分析和論證方法的要點和案例介紹
現場演練：運用分析方法分析要因
成果分享：分享所確定的要因?

第六步：制定解決方案
1、 向相關人員征集對要因的意見
2、 群策群力構思解決方案
解決思路
解決問題的措施清單
分工設計解決措施的具體方案
設計結果管控機制
3、 論證方案的可行性
4、 確定解決方案
現場演練：制定解決問題的措施清單
成果分享：分享所制定的措施清單

第七步：落實方案及展示成果
1、 收集數據及監測方案落實情況
2、 調整和優化方案
3、 檢測數據驗證解決方案
4、 麥肯錫展示成果的金字塔原理介紹
金字塔原理的邏輯
金字塔原理的展示方法
5、 運用金字塔原理展示問題解決過程與成果
6、 運用電梯法則陳述成果要點
現場演練：電梯法則陳述成果要點
成果分享：分享電梯法則的成果展示
互動交流：
課程總結
學員互動交流