基于PDP的高效溝通

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【課程大綱】
第一單元：什么是溝通（本部分內容為總課程的30%左右）
1、 室內拓展項目導入
2、 服務中溝通的概念及其定義
3、 我們為什么要學習和鍛煉溝通的能力
4、 溝通的幾種最常見方式—文字溝通、語言溝通、非語言溝通
5、 傾聽的重要性，傾聽的四個級別及其技巧方法
6、 共情的中變化，換位思考，打破思維框架
7、 溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語言

第二單元：PDP詳細分類講解
1、 PDP是什么，分為哪幾種類型
2、 PDP—強硬的老虎，支配別人是我的習慣
3、 PDP—愛炫的孔雀，他人的關注和贊美是我的追求
4、 PDP—耐心的考拉，給我些時間讓我慢慢來
5、 PDP—精細的貓頭鷹，別忽悠我都懂
6、 現場PDP測試，讓學員了解自己

第三單元： PDP實際運用
1、 PDP溝通法典—面對老虎型的客人如何溝通
2、 PDP溝通法典—面對孔雀型的客人如何溝通
3、 PDP溝通法典—面對考拉型的客人如何溝通
4、 PDP溝通法典—面對貓頭鷹型的客人如何溝通
5、 實際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學員掌握不同類型的溝通技巧

第四單元：PDP員工管理和激勵以及自我修煉
1、 老虎的個人成長，優劣分析以及激勵管理策略
2、 孔雀的個人成長，優劣分析以及激勵管理策略
3、 考拉的個人成長，優劣分析以及激勵管理策略
4、 貓頭鷹的個人成長，優劣分析以及激勵管理策略