職場情商管理與提升

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【課程大綱】
第一模塊：情商管理基礎知識
1、什么是情商？情緒的商數；
2、IQ和EQ的關系，智商難以改變，情商一生提升
3、情商對于我們的意義，身體健康、人際關系、幸福指數
4、情商的五大基本屬性
a、情緒的覺察的能力
b、情緒的控制的能力
c、自我的激勵和調整的能力
d、共情感受他人情緒的能力
e、影響他人情緒的能力
5、自我測評情商能力；
6、解析自我測評能力，并確認培訓學習重點；
7、體驗活動：抗壓應激測試，全員破冰，歡聲笑語開場
8、思考環節：共情是一種能力，需要專業的學習
9、吐槽環節：小組大PK，吐槽生活和工作中的壓力事件
10、重新解構：情緒的五輪模型，管理自己情緒的方式很多，靈活運用
11、壓力分析：*的壓力和績效模型，三種不同壓力的面對

第二模塊：共情能力的覺察和管理
1、什么是共情：對他人感同身受的能力
2、什么是情緒？情緒五輪模型：事件、認知、情緒、行為和生理的相互影響
3、如何覺察情緒：解讀情緒、接納情緒、鑒別情緒，情緒四象限模型
4、掌控自己的情緒:情緒的ABC法則和理論工具
5、掌控自己的情緒：冥想和正念的練習
6、體驗活動：情緒的覺察，現場催眠和放松，讓你體會久違的放松
7、*工具: 情緒工具表+行為工具表+身體催眠+情緒詞庫
8、自我接納工具：動機探詢+箭頭向下+經歷和現在+恐懼保險

第三模塊：人際關系管理－提高我們共情力和影響力
1、什么是高質量的人際關系，相互共情的基礎
2、溝通前的準備工作：關系良好、情緒穩定、標準一致
3、約哈里窗口：讓信息透明公開
4、精準表達工具：金字塔結構表達法
5、共情傾聽：不帶評價、全情感受、反射技巧的
6、影響技術：73855原則，心口一致，情緒充沛
7、人際關系的核心技巧:XYZ+N動機表達法
8、先跟后代影響技術，感受別人的情緒
9、肢體語言、語音語調的運用，身形言表和五個基本表達手勢
10、共情和同理心的四個層級
11、傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞
12、學會傾聽的步驟：情緒認同-引導發問-理性回顧-積極表達
13、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判
14、區分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受
15、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦
16、開放式和封閉式提問法、有效反饋三大句式
17、有效贊美的5個基本特征