360度高效溝通技巧與沖突管理

360度高效溝通技巧與沖突管理課程/講師盡在360度高效溝通技巧與沖突管理專題,360度高效溝通技巧與沖突管理公開課北上廣深等地每月開課！360度高效溝通技巧與沖突管理在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程綱要
一、溝通的剖析
1、溝通的四個關鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴
2、我們為什么要溝通：溝通對未來發展、職場勝任力、人際和幸福指數的關系
3、溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發生
4、對于溝通目標理解的一致性以
5、溝通前確立彼此的情緒、關系和利益，否則溝通無效
6、統一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準
二、溝通的情緒控制和性格分析
1、溝通中先解決情緒，再解決事情
2、情緒隔離法
3、情緒生物調節呼吸法
4、情緒想象區間法
5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎：結果和執行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數據和計劃
7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項
三、溝通中的有效表達
1、肢體語言、語音語調的運用，身形言表和五個基本表達手勢
2、金字塔結構表達：歸納核心、內容分類、條理分明。邏輯性表達
3、表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法
四、溝通的傾聽
1、同理心的四個層級
2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞
3、學會換位思考的ABC法則
4、學會傾聽的步驟：情緒認同-引導發問-理性回顧-積極表達
5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判
6、區分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受
五、贊美、反饋和提問
1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦
2、開放式和封閉式提問法
3、有效反饋三大句式
4、有效贊美的5個基本特征
六、職場溝通的鍛煉
1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優化流程、主動承擔、明確利益
2、上級溝通技巧：現場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預期、明確位置
3、下級溝通技巧：規劃藍圖、注重感受、服務意識、減少隨意、創造舞臺、明確標準
4、客戶溝通技巧：準時準點、探明需求、不卑不亢、專業制勝
七、沖突破局——區分“三種利益”
1、共同利益-一榮俱榮-共贏合作
2、不同利益-單方在意-交換利益
3、沖突利益-雙方互斥-溝通博弈
八、管理他人情緒-問題外化四步法
1、強調共同目標
2、學會對比說明
3、移動相對位置
4、探討解決方案
九、共贏策略：克服定額心智的兩種方法
1、打包法：不是分蛋糕，而是做大蛋糕
2、創造法：頭腦風暴的創造性