基于消費者心理與行為識別的營銷技巧

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課程大綱

一、營銷者角色識別與技能
（一） 角色定位與識別
（二） 客戶期望值管理
（三） 有效溝通的藝術
（四） 優秀人員的五項管理

二、溝通風格分類與應對策略
（一） 五類溝通風格區分
（二） 五類溝通風格應對舉措
（三） 自我溝通風格識別
（四） 基于自我溝通風格的提升訓練

三、情緒識別與應對策略
（一） 情緒概述與分類
（二） 客戶情緒識別
（三） 不同情緒應對舉措
（四） 合理情緒管理
（五） 營銷者情商管理提升

四、消費者識別的意義與介紹
（一） 探討：什么人的錢最好賺
（二） 探討：消費者都是理性的嗎
（三） 分析-1.參照依賴
分析-2.確定效應
分析-3.反射效應
（四）消費者行為識別的軟科學

五、消費行為識別概述
（一）有意思的學說與有趣的觀點
（二）非理性消費者畫像
（三）社會人意識

六、基于消費者行為識別的營銷策略
（一）前期準備-客戶分析與應對策略
1.8大消費者潛在行為分析
2.有效的銷售準備與應對
3.知識點萃取
4.運用于生活
5.運用于營銷

（二）銷售過程-銷售引導與異議促成
1.11個客戶決策行為依據
2.基于客戶決策行為的應對舉措
3.知識點萃取
4.運用于生活
5.運用于營銷

（三）后續服務-后續服務與轉介紹
1.售后形象建設
2.售后關系維護
3.獲取轉介紹
4.知識點萃取
5.運用于生活
6.運用于營銷