弟子規與員工道德行為規范

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【課程大綱】
第一章：《弟子規》與“大行德廣”的文化源流
第一講：中華文明的本質特征
本講內容：
一、中華文明的本質特征：圣人教化，修身為本
1、西方文明的本質特征：神明啟示
2、中華文明的本質特征：圣人教化
3、中國文明的人本精神：修身為本，人人皆可為堯舜
二、儒家思想：一套修身的思想體系
1、儒家思想產生的背景
2、儒家思想的核心內容：
3、儒家的人格修煉方法
案例研討： 農行榜樣——常州分行王東云的點鈔神功

第二講：儒家教育觀與《弟子規》
本講內容：
一、儒家道德養成觀：性相近，習相遠
1、至圣先師——孔子的教育思想
2、儒家的教育觀
3、儒家的道德養成教育
案例研討：“最美農行人“湖南分行彭蘭英——媽，我要留在農行
二、《弟子規》：員工道德行為規范寶典
1、《弟子規》的由來
2、《弟子規》的核心內容
3、《弟子規》：員工道德行為規范寶典
案例研討：農行道德模范楊建清——孝老愛親中國好人

第二章：《弟子規》與銀行員工行為規范建設
第一講：入則孝——全心全意為客戶服務
本講內容：
一、《入則孝》概述
1、顧客是衣食父母
2、《入則孝》的核心
二、《入則孝》的行為規范解讀
1、凡事以客戶需求為導向
2、與客戶建立親密關系
3、為客戶提供精誠服務
4、設法贏得客戶忠誠
5、熱忱幫助顧客解決問題
6、持續為客戶創造價值
案例研討：農行經營理念解讀、農行邢臺分行郭文芳的事跡解讀

第二講：出則悌——尊重領導與師傅
本講內容：
一、《出則悌》概述
1、人生成功的秘訣：貴人相助
2、領導和師傅是你的貴人
3、《出則悌》的核心主題
二、《出則悌》的行為規范解讀
1、上下級相處的基本準則
2、員工要尊重領導和師傅
3、與領導相處的道德行為規范
4、對待其他部門領導的道德行為規范
案例研討：最美農行人張晶——巾幗服務標兵

第三講：謹——認認真真做事
本講內容：
一、《謹》概述
1、案例：大意失荊州
2、細節決定成敗
3、《金》的核心主題
二、《謹》的行為規范解讀
1、生活起居的行為規范
2、衣著打扮的行為規范
3、飲食宴客的行為規范
4、行走站立的行為規范
5、借還東西的行為規范
案例研討：“農行模范”珠江支行朱興紅的“五心”工作法

第四講：信——認認真真做事
本講內容：
一、《信》概述
1、誠信是立身之本，也是一個公司最基本的價值觀
2、《信》的核心主題
二、《信》的行為規范解讀
1、說話要誠信
2、言語出口要謹慎
3、語音語調要平和
4、與人交往要誠信
5、正確對待批評與贊美
案例研討：“最美農行人”張家界分行劉松柏的座右銘

第五講：泛愛眾——充滿愛心與社會責任感
本講內容：
一、《泛愛眾》概述
1、愛心是團隊精神的根源
2、《泛愛眾》的核心主題
二、《泛愛眾》的行為規范解讀
1、對人要滿懷仁愛
2、要尊崇人的德行和才能
3、保持人格自由和獨立
4、勇于改過自新
5、與人交往要互相體諒
案例研討：“農行榜樣”甘南支行田霞悉心服務山區藏民

第六講：親仁——謙虛請教有仁德才干的人
本講內容：
一、《親仁》概述
1、三人行，必有吾師
2、《親仁》的核心主題
二、《親仁》的行為規范解讀
1、人的才能品德有高低不同
2、要拜有仁德才干的人為師傅
案例研討：從下鄉知青到銀行家——農行董事長周慕冰的求學之路

第七講：余力學文——利用好業余時間充實自己
本講內容：
一、《親仁》概述
1、處處留心皆學文
2、人與人的差距在于八小時之外
3、《余力學文》的核心主題
二、《余力學文》的行為規范解讀
1、正確對待學習和實踐的關系
2、讀書學習的正確方法
3、保持良好的讀書環境
4、專注于讀圣賢書
案例研討：“最美農行人” 農行滄州分行胡裕婧的學習成長之路