新競爭環境下零售轉型策略與網點效能提升

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【課程大綱】：
第一部分 提升核心競爭力的零售銀行網點轉型
1、目前銀行網點現狀分析
案例分享：不同銀行網點經營現狀分析
2、銀行網點轉型的四大核心點
案例分享：
轉型下的：營銷模式、客戶體驗、人員素質、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網點轉型設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行網點轉型現狀
案例分享：四大行、股份制銀行、城商行、農商行轉型分享、
5、農商行的重新定位
案例分享：世界第一銀行的業務模式帶來的啟示

第二部分 零售銀行網點轉型中現場環境管理
1、銀行網點功能區的合理劃分的依據
案例分享：興業銀行網點案例分享
2、銀行網點硬件環境的客戶*體驗設計
3、讓“不動”的硬件自己賣產品
案例分享：恒豐銀行的120萬理財客戶的開發啟示
4、銀行網點分區的案例分析
案例分享：以客戶方便為核心的網點帶來的績效提升
5、現場環境管理要點分享

第三部分 零售銀行轉型下的網點服務新模式
1、銀行網點轉型服務的四大核心點
案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產品、營銷活動參與化
2、以客戶為中心的銀行服務設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
3、國內不同銀行服務體驗轉型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
4、“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網點以客戶為中心的服務設計
5、轉型下網點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網點萬能服務營銷的一句話
6、網點客戶預期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
7、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：多家銀行視頻案例分析

第四部分 服務營銷4.0下的網點營銷技能培訓
1、轉型下的銀行網點營銷新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉型銀行網點中聯動營銷訓練
案例分享：2700萬客戶的聯動營銷
3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享：經營粉絲還是經營客戶？
4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則
案例分享：大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網點之理財經理營銷話術技巧
案例分享：客戶購買理財產品異議話術集錦

第五部分 零售銀行網點轉型中的營銷新模式
1、營銷轉型模式創新之圈子營銷
案例分享：某銀行的企業家俱樂部
2、營銷轉型模式創新之平臺營銷
案例分享：建行的三平臺策略
3、營銷轉型模式創新之沙龍營銷
案例分享：為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨？
4、營銷轉型模式創新之商盟營銷
案例分享：某銀行的金融商戶聯盟
5、營銷轉型模式創新之新媒體營銷
案例分享：微信帶來的619個客戶及1300萬資產
6、網點轉型成敗的核心基礎——支行長
案例分享：支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級

第六部分 銀行轉型中員工的四大核心技能
1、核心技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、核心技能之傾聽能力提升
案例分享：傾聽的四大法寶
3、核心技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、核心技能之提問的能力提升
案例分享：四個問題直達客戶需求

第七部分銀行轉型之管理升級
1、良好團隊的三大核心要素
2、團隊建設的兩大方法
1）教還是引導？
案例分享：一個銀行領導的管理的經驗
2）獎勵還是激勵？
3、良好團隊氛圍的持續營造
支行長的核心管理抓手
案例分享：興業銀行
4、銀行執行力打造的三大核心技巧
1）業務流程的執行能力強弱
案例分享：某銀行高效率執行能力經驗分享
2）管理者的執行習慣強化
3）員工的執行能力訓練 討論：員工不會執行還是不愿意執行？