管理終端客戶培訓

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課程大綱

第1講 現代終端通路的劃分
1 專業銷售中心
2 超市類
3 百貨類
4 網絡商店
5 專業類連鎖店
分析：管理終端客戶培訓案例！
解析：管理終端客戶內訓案例!
案例：管理終端客戶課程案例分析！

第2講 終端進店管理
1 終端進店管理
2 現代進店費的分析
3 現代節慶費的分析
4 進店其它費用分析
討論：管理終端客戶經典案例討論!
分組：管理終端客戶培訓案例學習指南
分析：管理終端客戶學習中的八大陷阱！

第3講 對店鋪運營管理的認知
1 優秀店鋪管理的六項標準
2 競爭*分析
互動：管理終端客戶培訓案例評估
分享：某集團管理終端客戶培訓案例
分享：哈佛經典管理終端客戶案例分析示范

第4講 終端戰術
1 終端戰術，企業你是否依然愛它
2 終端戰術——搶、逼、圍
分享：企業管理終端客戶培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的管理終端客戶培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好管理終端客戶？

第5講 終端促銷
1 終端促銷的陷阱
2 終端促銷的內容與方法
3 終端促銷的實施
分享：管理終端客戶培訓四部曲！
分享：管理終端客戶內訓五步驟！
分享：企業管理終端客戶六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的管理終端客戶難題！

第6講 貨品管理與庫存控制
1 貨品管理五原則
2 貨品數據分析
3 恰當補貨的技巧
4 銷售各生命周期的應對策略
5 庫存的分析和控制
分析：領導者管理終端客戶做什么？
分析：管理終端客戶內訓哪些步驟很重要？
分析：管理終端客戶培訓哪個環節很重要？

第7講 店鋪促銷技巧
1 為什么要促銷
2 促銷帶來的好處
3 促銷方式點評
分析：企業如何貫徹管理終端客戶全過程？
分析：管理終端客戶培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團管理終端客戶咨詢方案案例研究

第8講 顧客消費心理
1 顧客著裝心理分析
2 女性消費特點
3 女性顧客消費天性
4 男性顧客消費天性
討論：企業管理終端客戶的八面金剛
案例：一次失敗的管理終端客戶培訓案例
分組：如何打通企業管理終端客戶的任督二脈？

第9講 銷售管理
1 服裝店鋪的銷售過程管理
2 銷售數據分析與應用
3 銷售信息化管理
案例：麥當勞的管理終端客戶UP計劃
分享：管理終端客戶培訓師一句話說清楚管理終端客戶
管理終端客戶七宗：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。

第10講 服務管理
1 服務的基本內涵
2 售前服務與準備
3 售中服務
4 售后服務
5 顧客關系管理
分享：管理終端客戶培訓的新金科玉律！
管理終端客戶深度剖析:疑難問題與解決對策
管理終端客戶內訓解決之道:案例延伸與對策分析