超市導購員培訓

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課程大綱
第一講：超市導購員的崗位知識
1、盡可能滿足消費者的需要
2、把消費者當做自己的朋友
3、本崗位的知識技能要求和素質要求

第二講：超市導購員服務意識提升—禮由心生，態度決定一切
1、禮儀的高境界是內心的淡定
如何保持一份陽光的心態
將禮儀成為自己內心的一份修養
2、如何培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）

第三講：超市導購職業形象塑造——為你的成功設計形象
一、導購儀容要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
二、超市導購著裝禮儀——穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著規范
便裝的穿著要求
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
三、導購的舉止禮儀—無聲勝有聲
導購人員的舉止要求：輕穩正原則、*R 原則、
站姿的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
介紹商品時的體態要領與訓練

第四講：超市導購言談溝通禮儀
1、超市導購服務的基本用語
2、超市導購接近顧客的語言
3 、超市導購接待顧客的語言禮儀
4、超市導購告別顧客的語言禮儀
6、超市導購處理顧客抱怨的語言禮儀
7、超市導購服務用語的禁忌

第五講：超市導購魅力微笑服務禮儀
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與**印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
4、關于微笑的思想訓練
5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬

第六講：導購員銷售技巧培訓
一、銷售的前提
1、了解商品的特性
2、了解商品知識的途徑
3、了解自己所銷售的商品
4、了解競爭品牌產品
5、將“產品特性”轉化為“顧客利益”
二、銷售的經典步驟
1、第一步：尋找新顧客
2、第二步：接觸新顧客
3、第三步：示范與銷售
4、第四步：售后服務

第七講：超市導購禮儀培訓總結