社群營銷中的粉絲增長與精細化運營

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課程大綱
導入：私域流量的企業微信營銷與傳統個人微信的“微商”有哪些不同？
社群營銷到底如何獲取基礎粉絲？
不同的平臺獲取的基礎粉絲在后期營銷時有哪些不同？。

第一講：粉絲增長的關鍵視角
一、消費變革下的五大營銷決策
1、消費路徑——信息獲取路徑、產品獲取路徑、功能獲取路徑
2、消費深度——單產品滿足需求、多產品滿足需求
3、消費周期——固定周期購買、非固定周期購買
4、消費意圖——滿足他人、滿足自己
5、消費行為——主觀行為、客觀行為、心理層面自我滿足
二、細分粉絲產生場景
1、商品使用時間場景
2、商品使用物理場景
3、商品使用需求場景
三、明確產品/服務成交過程價值傳遞路徑
1、產品質感體驗
2、成交效率體驗
3、消費共情體驗
案例：錢大媽的產品定位與差異化競爭方案

第二講：“四方”做到精準引流增長
一、由公域到私域引流（平臺）增長
1、拼多多的流量特點——基本屬性優先
2、抖音的流量特點——可視化屬性優先
3、小紅書的流量特點——差異化屬性優先
二、由公域到私域引流（功能）增長
1、異APP待轉流量
2、私人微信轉企業微信流量
三、由私域到私域引流（服務）增長
1、被動獲客
1）裂變活動
2）公眾號/朋友圈
3）公域廣告
4）線下門店
2、主動添加
1）手機號
2）二維碼
3）微信號
四、由私域到私域引流（觸達）增長
1、預定即會員
2、排隊即會員
3、點餐即會員
4、支付即會員
5、領券即會員
6、互動即會員
7、到店即會員
分享：通過數據看中國現實的市場需求——解鎖從0到N，1個月漲粉70萬的秘密

第三講：“三招”推動流量變現
一、挖掘客戶差異化需求
1、關系價值管理——避免大群陷阱
2、顧客價值管理——提煉差異化需求
3、營銷共享管理——讓顧客參與管理
二、私人訂制差異化溝通
1、技巧性問候——客戶都喜歡“無價值”提問
2、CRM可視化——先比客戶知道需求很重要
3、小程序加持——每個人都可以是銷售終端
三、構建標簽體系和會員畫像
1、設置標簽——消費能力、消費地域、消費周期、自身屬性等
2、添加提醒——生日、紀念日、消費日等
3、詳細分組——產品相關性、需求相關性、使用場景相關性
4、活用備注——記住每位客戶的“小不同”
案例：燕窩產品的從虧本到盈利

第四講：“三面”操盤精準運營
一、企業微信三個核心場景
場景一：引流獲客增長——讓客戶走進你的世界
場景二：社群營銷轉化——幫助客戶成為你世界的主人
場景三：客戶價值管理——搭建客戶與客戶溝通的橋梁
二、運營架構搭建
1、明確組織架構
2、銷售分利引流
3、服務質量量化
三、科學標記所有營銷動作
1、激活賽馬機制——提升團隊凝聚力、賞罰分明敢剝離
2、制度執行公示——將“人”治升級為“法”治
3、信息主動反饋——監督下屬完成每一個小要求
分享：4個人推動2700萬粉絲產生20億價值的典范——西貝