智能體驗時代 重塑廳堂營銷

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課程大綱：
第一節 智能銀行 重塑角色
1、智能銀行的無限演進
2、大堂崗位的現場管理能力
3、智能銀行的階段缺陷與大堂經理角色轉變
1) 與客戶體驗能力不對稱-做體驗引導者
2) 對客戶分層服務有縫隙-做服務融合者
3) 向客戶需求挖掘有黑洞-做營銷激發者

第二節 人機協同 智能體驗
1、客戶體驗認知
1) 客戶金融需求分類
2) 客戶體驗行為模式
3) 客戶體驗的四個層次及五種途徑
2、客戶體驗氛圍塑造
1) 打造廳堂視覺營銷系統
3、客戶體驗引導步驟

第三節 崗位協作 分層營銷
1、傳統方法新應用
1) 優化廳堂布局：構建客戶動線與員工動線
2) 優化接待流程：構建客戶分層分級體驗
3) 優化區域突破：構建客戶模塊服務體驗
2、廳堂客戶服務營銷崗位聯動圖
3、大堂崗位的分流與引導
1) 課堂演練：客戶互動力訓練（微講堂）
4、理財經理的挖掘與轉介
5、專業客戶經理的跟蹤與維護

第四節 智能設備 體驗營銷
1、客戶體驗營銷時機
2、需求挖掘的源泉
3、廳堂營銷活動的開展
1) 營銷活動的職責分工
2) 營銷活動的效益評估