銀行大堂經理精準優質服務技巧

銀行大堂經理精準優質服務技巧課程/講師盡在銀行大堂經理精準優質服務技巧專題,銀行大堂經理精準優質服務技巧公開課北上廣深等地每月開課！銀行大堂經理精準優質服務技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程內容
一、大堂優質服務重要性——知其然，其所以然
－機遇與挑戰
－解讀當今競爭
－未來的競爭是？
－個人未來與企業的發展
－為什么讓客戶100%滿意
－顧客是誰？
－誰是你的顧客？
－是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
－服務之重要性
－我們現在賣的是什么—服務
－人人都是服務者—要有服務意識
－優質服務與企業未來

二、大堂優質服務問題之解析篇———知己知彼百戰不殆
－大堂經理自我問題分析
· 自我認知能力
· 客戶識別能力
· 客戶挖掘能力
－服務過程中思維定位分析
·『客戶關系』的定位――你們VS 我們
·『服務標準執行』的定位――做了VS做好
·『服務內容』的定位――份外VS份內
·『溝通模式』定位――尊重事實VS尊重情感
·『服務思維方式』的定位－－貼標簽VS善解人意
－服務執行過程問題分析
· 做了
· 認真去做
· 用心去做

三、大堂優質服務意識之梳理篇———-格局決定結局
－何謂服務意識？
－真正的服務意識是主動、樂于為他人服務的意愿
－服務意識就是快速地幫助顧客解決問題
－服務意識就是超出顧客的想象，創造顧客感動
－優質服務意識必備維度：
－服務態度
－客戶需求理解度
－服務速度
－服務意識黃金法則
－服務意識的核心是『愛心』！
－服務意識的生命在于『創新』！
－服務意識的魅力在于『無形』！

四、大堂優質服務技能打造篇———細節決定成敗
－客戶溝通技能提升
－客戶溝通重要性：
－客戶溝通中行為分析：
－成為客戶溝通高手法則
－客戶情緒管理能力
－情緒影響力—積極情緒產生積極結果，消極情緒產生消極結果
－大堂經理情緒管理
－客戶情緒引導
－投訴問題處理能力
－客戶頻道判斷能力
－投訴需求分析能力
－問題解決七錦囊

五、大堂優質客戶識別篇———服務從『心』開始
－不同層次客戶識別
· 觀察
· 提問
· 資料
－不同個性客戶的識別
· 性格分析
· 善解人意
· 對癥下藥
－高端客戶識別
· 奢飾品識別
A、服裝—衣服、鞋、絲巾、領帶等
B、飾品—手表、包、珠寶、鋼筆、打火機等
C、交通工具—汽車等
· 信息識別
· 資料識別