職場非暴力溝通

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課程大綱：
一、怎樣迅速識別暴力和非暴力溝通？
1、暴力溝通過程
概念、過程、豺狗語言
2、非暴力溝通過程
概念、過程、長頸鹿語言
3、從暴力溝通到非暴力溝通轉變過程
? 分類、心理溯源、心理建設、溝通技巧、溝通應對、矛盾處理
案例：《掃黑風暴》節選片段X2、企業溝通案例
工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

二、職場和生活中，常見哪些隱藏的暴力溝通種類？
1、四大心理定位化解自我情緒
? 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
? 怎樣調整自己的心理定位
2、十六種高階心理定位
? 沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等

三、暴力溝通的行為背后，隱藏著哪些心理特征？
1、大腦潛意識起到決定性因素兩個角度
? 分析式心智、反應式心智
? *思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層
2、調整大腦前意識樹立牢固觀念三個步驟
? 歸屬感、價值感
? 接納現實、消除恐懼
? 職場事務、優先排列
3、打破意識的自我認知局限性四個概念
達克效應、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則
案例：反復無常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等
形式：視頻案例、課堂互動、練習

四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設？
1、積極向上的四個愿景
生平、家庭幸福、客戶成功、事業成功
2、實現目標的兩個原則
交換原則、積累原則
案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等
形式： 課堂互動、練習

五、非暴力溝通技巧有哪些？
1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙
? 暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧
? 溝通回歸常識、通用溝通規范
2、非暴力溝通技巧之一：觀察
? 區分事實和評價
3、非暴力溝通技巧之二：感受
? 情緒管理、表達感受
4、非暴力溝通技巧之三：需要
? 接納自己、關注對方、個人需求
5、非暴力溝通技巧之四：請求
? 漢德公式
形式：視頻案例分析、小組互動

六、怎樣用非暴力溝通技巧應對他人的暴力溝通？
1、三種套路和十大危機場景
? 饅頭話、麻花話、餃子話
? 敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
? 不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
? 安全、友善、溫和
? 饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么
場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞、紅樓夢等
形式：課堂互動、練習

七、怎樣用非暴力溝通化解職場高難度矛盾？
1、波浪節奏化解疑難問題
波浪節奏、五步溝通法
2、溝通領導力
綜合應用
案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關談判
形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創