管理者綜合能力提升之高績效溝通技巧

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【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內涵和實質
2、溝通過程的原理模型
3、各種溝通類型
4、個人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
互動：哪一環節是三環節的核心
工具：微信溝通要注意信息傳達的準確性

二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的基本特征
3、電話交談中語言應用
4、演講技能的開發
作業：5分鐘個人愛好介紹
現場演練：基本的電話禮儀

三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應用
4、有效傾聽的技巧
教育工具：孩子的教育從傾聽開始
工具：傾聽流程
（第一天內容復盤）

四、書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
作業檢查：5分鐘個人愛好介紹
工具：常見公文寫作基礎

五、協調各類關系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、協調各層次人際關系的原則
3、知識經濟時代的新人際溝通
4、如何處理企業內的上下級關系
工具：二級反饋和負面反饋
案例：陶行知的4塊糖

六、組織協調與溝通管理
1、組織沖突與組織協調
2、部門沖突與合作
3、團隊溝通
4、網絡溝通
小組討論：打破部門墻，構建無障礙溝通組織

七、結束寄語，課程內容整體復盤