管理者角色認知與全面管理技能提升

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課程大綱：
一、中層經理的角色認知
（一）角色定位——從乘客到司機
（二）作為上司的經理人
1．四種常見的角色問題
2．角色轉換一：做業務與做管理
3．角色轉換二：野牛與領頭雁
4．角色轉換三：下命令與當教練
5．角色轉換四：管理與領導
6．角色轉換五：個人管理與制度約束
（三）作為同事的經理人
1．角色定位分析
2. 內部客戶服務鏈
3．重視職責與角色
（四）作為下屬的經理人
1. 角色定位分析
2. 委托——代理關系
3. 中層下屬的三種主要角色
二、中層經理的職責界定
1. 從結果開始清晰界定職責
2. 界定中層職責的四項基本原則
3. 中層經理的六大關鍵管理職能
4. 優秀中層的能力素質模型
三、依員工心里流程管理團隊
1. 蓋洛普Q12問題調研
2. 員工高效工作的12級臺階
3. 給下屬分派任務的十大要點
4. 主動工作，超越職責界限
5. 12大關鍵管理行為
四、時間管理技巧
1、時間效率管理存在的問題
1.缺乏時間觀念；2.缺乏效能概念
2、時間管理的發展歷程
1.備忘錄；2.工作計劃；3.排列優先順序以追求效率；4.以價值性和重要性為導向
3、時間效率管理的方法
1、排列優先順序；2、時間分配比例；3、艾森豪威爾原則
4、艾維李十分鐘效率法
1、效率發的內容；2、黃金三問
5、時間管理法則
1、工作日記與工作日志的區別；2、在時間管理上遵守的原則
五、有效溝通技巧
1、溝通的模式分析
1、全封閉溝通模型；2、哈里窗戶分析
2、人際溝通媒介
1.人際溝通的四種媒介；2.人際距離
3、克服溝通障礙
1.溝通障礙的種類；2.溝通障礙的產生
4、同理心溝通技巧
1.LL 傷害；2.L 忽略；3.H 照顧；4.HH充分尊重
5、學會聆聽
1.聆聽的兩大問題；2、聆聽的體態
6、工作的溝通技巧
1、指令下達的溝通技巧； 2、如何與上司溝通；3、如何與下屬溝通
4、與員工面談的溝通步驟；5、有效溝通的關鍵
六、工作的管理
案例：反應型經理的一天
1．工作管理的程序;
2．制定計劃;合理安排資源和時間；
3．下達命令 ;
4．實施控制 ；
5．檢討與回饋。
七、合理的授權
案例：劉總的“悠閑”管理之道
1．為何要授權
2．授權的四種層次
3．有效授權的程序
4．授權但不授責
5．授權與合理監控
6．警惕反授權
八、中層的績效輔導技能
案例：北洋電子的績效輔導妙招
1．你的員工為什么沒有績效？
2．輔導目標的確立
3．績效輔導的流程
4．績效輔導的五問法
5．輔導中的教練技能
九、中層激勵能力
案例：一次奇妙的旅行激勵
1．員工績效與狀態的關系圖
2．中層激勵的原則與策略
3．中層激勵菜單
4．中層低成本激勵技術
5．現場激勵訓練