TQM全面質量管理

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課程大綱：
第一章質量與質量意識(2h)
質量的基本概念
符合性質量
適用性質量
滿意性質量
卓越質量
狹義質量和廣義質量
質量與顧客
正確的客戶理念
質量特性（卡諾模型）
質量的重要性
質量成本
質量意識

第二章質量管理(1.5h)
質量管理相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量保證、質量改進
朱蘭三部曲
PDCA
SDCA
質量管理發展三個階段
全面質量管理的定義
質量管理的基本要求
全過程的質量管理
全員的質量管理
全組織的質量管理
多方法的質量管理
常用質量管理的工具方法
全面質量管理的要素
質量的未來
質量大師的質量觀

第三章質量管理系統(0.5h)
過程
衡量過程質量的三個尺度
過程方法
過程的系統方法
質量管理體系
ISO9000族質量管理體系標準
ISO9000族的構成
ISO9000族的制定、修訂情況
ISO9000族的發展沿革
質量管理基本原則
ISO9001：2015《質量管理體系要求》
ISO9004：2009《組織持續成功的管理一種質量管理方法》
*國家質量獎的誕生
全國質量管理獎簡介
卓越績效模式的產生
卓越績效評價準則

第四章現場管理改善方法(1.5h)
狹義現場與廣義現場
現場管理
現場管理的作用
企業現場管理常見問題
現場管理主要方法
目視管理
目視管理的作用
目視管理的內容
目視管理的分類
目視管理的工具
目視管理三原則
目視管理基本要求
目視管理效果的三個判斷原則
目視管理三水平
5S活動
5S定義
5S的作用整理、整頓、清掃、清潔、素養的定義、目的、步驟、要點
防錯法
定義、目的
防錯法的特點
采取防錯的手段和方法
防錯的三種思考方式
防錯的思路
防錯的十大原理
防錯原則
實施防錯法的一般步驟

第五章六西格瑪管理(1h)
發展概述
六西格瑪管理定義
西格瑪水平的含義
過程的波動與缺陷
六西格瑪管理的特點
DMAIC方法
定義階段D
D階段的要求
D階段主要支持工具
測量階段M
M階段主要支持工具
分析階段A
A階段主要支持工具
改進階段I
I階段主要支持工具
控制階段C
C階段主要支持工具
精益六西格瑪
六西格瑪管理的關鍵角色
六西格瑪管理的推進過程
成功推進六西格瑪的關鍵因素

第六章質量工具概述(0.1h)
什么是質量工具
運用質量工具和方法的重要性
如何選擇使用質量工具
質量工具矩陣

第七章統計技術基礎(1.5h)
數據
計量尺度
兩種數據
總體與樣本
抽樣方法
描述總體的方法
描述樣本的方法
常見的概率分布
統計推斷
參數估計
假設檢驗

第八章過程分析與數據收集(1.4h)
過程分析的主要作用
流程圖
流程圖的分析
擴展用法—自上而下的流程圖
流程圖分析的注意事項
調查表
滿意程度調查表
調查方法

第九章數據整理與分析(2.5h)
數據整理和分析的步驟
數據的描述方法
餅圖
直方圖
運行圖
排列圖
散布圖
散布圖的應用步驟
重要度——績效分析

第十章原因分析與解決方案(1h)
頭腦風暴
親和圖
因果圖
因果矩陣