有效溝通與人際關系

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【課程大綱】
1
A. 建立成功的基礎
學習與他人自然互動的方式
了解創造卓越績效的五大動力
訂立在工作與生活的突破目標
B. 展現對他人的關注
了解對他人感興趣是建立人際關系的重要核心
建立自己也發掘他人的良好第一印象
了解經常叫出他人姓名的重要性

2
A. 訂立改進人際關系的承諾
了解“強化人際關系的金字塔”
學習建立信任的人際關系原則找出工作生活中可強化信任的機會
B. 增強溝通的自信與能力
學習用親身經驗傳達價值觀
培養清晰，簡潔又生動的表達能力
建立分享的企業文化

3
A. 訂立有效解決問題的承諾
了解負面壓力對工作效率的沖擊
學習有效的方法來因應工作和生活上的挑戰
承諾要運用*的觀念和原則解決問題
B. 培養更積極正向的態度
借由肯定成就來加強正向態度
練習找出自己與他人的核心競爭力
了解幫助他人更有成就感是領導成功的關鍵

4
A. 改進人際關系并激勵他人
練習有說服力的溝通，能簡潔有力的激勵他人采取行動
了解持續運用人際原則建立信任會改善工作績效
察覺人際關系可幫助我們實現個人及團隊目標
B. 訂立能影響他人的領導力承諾
學習與他人愉快合作的原則
贏得合作而非服從
發掘與他人達成共識的力量

5
A. 清楚說明我們的專長
能清楚說明與介紹自己的專長
學習有條理地提供訊息
在解釋訊息時加強示范的價值
B. 高震撼力地表達信念
展現更多的勇氣、自信與信念
有效地開發我們的潛力
培養盡情表達自我的能力

6
A. 與他人愉快合作及贏得由衷合作
借信任和尊重影響他人
學習創造”雙贏”的合作關系
打破本位主義、提升跨部門的有效溝通
B. 透過肯定來激勵他人
體驗真誠贊賞的力量與價值
培養給予及接受正面回應的能力
學習激勵他人的有效方法

7
A. 正向積極解決問題處理壓力
加強正向積極解決問題的能力
向他人學習如何有效面對恐懼
發掘克服工作生活種種逆境的能力
B. 發展更多的彈性
培養在工作和生活上不同角色所需的彈性
練習運用更多樣的溝通技能
培養開闊的胸襟，接納改變與機會

8
A. 有效表達不同意見
練習在即席狀況下組織思維的方法
了解如何用證據支持我們的不同意見
學習運用正確流程表達不同意見
B. 發揮鼓舞人心的影響力
學習善用情緒的力量與他人溝通
練習與他人在情緒的層次進行互動連結
感動他人采取更積極正向的思考與行動

9
A.訂立未來的愿景與慶賀突破的成果
分享我們的愿景以激勵與鼓舞他人
肯定及印證我們在這次訓練中的突破
了解經常肯定自己是促進成長的原動力
承諾繼續成長及進步