職業修養提升 成就卓越員工

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【課程大綱】
模塊一：技能推動——高效溝通的藝術
：溝通的本質
1. 溝通技巧是營銷人員必備的關鍵技能
2. 高效溝通的本質
3. 正確認識人際交往中的“溝”
4. 高效溝通的作用和目的
5. 高效溝通模型
1) 溝通中的一個核心
2) 溝通中的三大手段
3) 溝通中的六大要素
6. 溝通中的禁忌
情境演練：溝通的作用
案例分析：我公司的管理者小王為什么吃力不討好？
小組討論：溝通的障礙有哪些？
：高效溝通四環節
1. 溝通技巧之一—-看
2. 溝通技巧之二—-聽
1) 有效傾聽的3個原則
— 復述
—總結
—情感反饋 點頭搖頭，
【案例分析】：李小龍甄子丹案例
讀書人案例
2) 傾聽中的禁忌
3. 溝通的技巧之三—說
1) 說即使反饋
—— 0級
—— 一級
—— 二級
2) 積極的說
3) 消極的說
4) 怎樣建立信賴感
4. 溝通的技巧之四—-問
開放式問題: What why how.
封閉式問題:是不是?好不好？
【實戰演練】：每人問三個封閉式的問題并進行分析
【案例分析】：請不要打斷別人的談話
：不同人際風格的溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
1) 分析型人的特征和與其溝通技巧
2) 力量型人的特征和與其溝通技巧
3) 活潑型人的特征和與其溝通技巧
4) 和平型人的特征和與其溝通技巧
2. 三個分析技術
1) 互動：溝通對象脾氣大嗎？
2) 互動：溝通現在時機對嗎？
3) 互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
3. 如何提煉第一句話
4. 提升溝通效果的四大法則
1) “面子”工程
2) 牢記目標
3) 我操縱，您決定
4) 用“心”溝通