管理者角色認知與溝通之道

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【課程大綱】
一、管理的本質
1、管理是在做什么？
1）管理-通過他人完成任務
2）管人理事還是管事理人？
2、中層領導力
1）領導與管理的區別
演練：小組討論，管理與領導的區別
2）領導的本質
3、VUCA時代來臨
1）何謂VUCA時代
案例：納斯達克IPO之最
2）復雜環境的應對之道

二、道，可道（溝通原理）
1、溝通的前提
1）尊重
2）不尊重的表現
演練：不尊重表現的小組討論、分享
案例：管理、育兒場景中的不尊重案例
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習得性無助實驗
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
2）被尊重的公式
3、喬哈里溝通視窗
1）喬哈里四象限
2）信任的來源

三、道法自然（溝通方法）
1、溝通前的準備
1）堅守溝通目標
視頻：《中國合伙人》
演練1：公交車被踩腳的互動
演練2：小組討論，我們要培養什么樣的員工？
2）打造安全氛圍
案例1：三腦原理的適用場景
案例2：工作、生活的場景解讀
2、3F傾聽
1）三層傾聽的表現
演練：小組討論500萬
2）3F傾聽
案例：車間沖突的解決案例
3、GROW模型（輔導下屬）
1）強有力提問
演練：問題變形練習
2）GROW模型及問題清單
演練：教練對話練習
4、工作匯報（向上溝通）
1）及時反饋模型
2）結構化表達
演練：小王的報告
3）報告的時機

四、總結與答疑