企業與員工的新媒體矩陣運營策略

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【課程內容】
第一章 官方自媒體賬號的困境
1、高度的媒介屬性
（1）自媒體生態體系
（2）媒介型商業的三大核心要素
（3）媒介型商業的系統性風險
2、超低的交易屬性
（1）粉絲來源決定了賬號價值
（2）弱IP，強策劃的“吸毒反應”
（3）無休止的內耗
3、高強度的運營管理
（1）越來越龐大的運營團隊
（2）低創新力的“內卷”
（3）低質低效的“惡性循環”
4、官方自媒體的未來方向
（1）自媒體平臺的未來走向
（2）內容創作的未來走向
（3）品牌自媒體內容獲客的走向
【案例1】抖音“豬食”事件的背后
【案例2】辣媽學院優質自媒體玩法攻略
了解當前官媒的問題，以及如果要做官媒需要優化的點位

第二章 1+IP+N的賬號矩陣
1、品牌+IP+全員的賬號矩陣體系
（1）矩陣賬號的意義
（2）IP為何存在
（3）全員為何而動
（4）品牌IP與全員的關系模型
【案例】蘇寧易購IP矩陣體系
2、內部IP的孵化
（1）品牌個人雙IP體系
（2）IP自媒體平臺布局
（3）IP自媒體內容生產與分發
（4）IP流量池構建
【案例】辣媽學院雙IP運營體系
3、公眾號社群分銷的賦能體系
（1）公眾號流量
（2）分銷體系（全員分銷）
（3）全員賦能
【案例】紅蜻蜓全員直播+分銷模型
4、品牌直播MCN計劃
（1）MCN
（2）主播孵化計劃
（3）基于微信視頻號的直播分銷方案
【案例】寶島眼鏡5年8000+員工MCN化
掌握品牌-品牌IP和員工之間的關系設定技巧。

第三章 標桿個體復制
1、標準服務體系架設
（1）用戶旅程路線圖制定
（2）會員等級特權設定
（3）任務體系構建
（4）*體驗設計
【案例】網易嚴選的會員體系
2、優秀團隊經驗萃取
（1）優秀團的標準
（2）“社群+視頻號”的標準打法配備
（3）有限1對1會員服務打造
（4）特權服務型客服標準建設
【案例】歷奇營地VIP特權服務
3、經驗內化
（1）繪制客戶服務節點流程圖
（2）標準動作固化
（3）SOP系統設定
（4）知識傳承
【案例】未來英才5人精英小組的打造
4、標桿復制
（1）創新合作模式
（2）構建培訓體系
（3）激勵與賦能
【案例】嬰貝兒金牌導購大賽
掌握標準精英團隊組建的標準、打法和團隊復制的技巧。