專業電話銷售技巧培訓

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課程大綱：
第一部分： 認識電話銷售
電信行業電話銷售的特點
電信行業電話銷售與傳統行業電話銷售的區別
電信行業客戶對電話銷售的心理過程分析
電信行業電話銷售從業人員機遇與挑戰
電話銷售人員的心理障礙
電話銷售心理障礙的根源
如何克服電話銷售的心理障礙？
討論：

第二部分：電話銷售的溝通技巧
電話銷售的標準流程
利益是關鍵——如何迅速引起客戶的興趣
交心才能交易——如何取得客戶的信任
雙贏思維——如何取得有效成交
善始善終——妥善處理好結尾
如何迅速與客戶建立融洽關系
彬彬有禮——電話銷售禮儀
如何打造你的天籟之音——聲音技巧的運用
別吝嗇你的贊美——贊美的藝術
我們都是一類人——如何引起客戶共鳴
體現你的專業——做客戶的顧問
慧眼識真假——辨別客戶的背后動機
識別客戶拒絕的慣用伎倆
分析客戶拒絕的動機
如何避免被客戶忽悠
說得好不如問得好——提問的藝術
最實用的提問技巧——開放式與封閉式問題
掌握問的結構與火候
問得好更要聽得好——傾聽的藝術
澄清、 確認、 回應
傾聽用腦、紙、筆——做好電話記錄
聽出客戶的心聲——透視客戶的心理
包裝你的產品——如何進行產品介紹
了解客戶的需求
產品介紹的有效法則
將需求與特征、利益相結合
有異議才有成交——異議處理的技巧
客戶異議的原因分析
異議處理的有效法則
臨門一腳——發現成交信號與促成交易
成交時機的信號
促成交易十大方法
打消客戶最后顧慮
案例分析：

第三部分：如何做好后續跟進與售后服務
后續跟進的意義
不要迷信一次就能成交
成交需要先交心
拋磚引玉，后續跟進有驚喜
如何進行客戶的關系維系
篩選你的優質客戶
建立你的有價值客戶檔案
如何與客戶進行長期維系

第四部分：總結
學員自由分享
個性案例診斷與建議
課程總結