客戶關系管理培訓

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課程大綱：
第一部分：認識你的客戶， 如何正確看待客戶關系管理
花心不是客戶的錯——客戶花心之天性
客戶花心的根源是什么？
站在客戶立場考慮問題，發現企業的短板；
客戶關系管理能給通信店面帶來什么？
通信店面客戶關系管理簡單就好，實用最關鍵；

第二部分：如何“追求”你的客戶
“追求”客戶需要花大力氣
客戶都是“一見鐘情”的花心蘿卜
如何讓客戶心里有你
追求客戶需要用心
客戶“花心”，我們要比客戶更“花心”
你的客戶在哪里——門店客戶資料的收集
優質客戶是關鍵——門店客戶的分類管理
客戶關系管理的員工職責分配
讓客戶主動愛上你
如影隨形——讓客戶的生活中有你的影子
溫柔的陷阱——讓客戶徹底淪陷在你的溫柔鄉里！
如何讓客戶時刻想著你——日常關系的建立

第三部分：與客戶“談戀愛”的藝術——客戶關系的維護
要想客戶不“劈腿”，平日功夫要做足，傷害客戶，一次就夠了！
客戶其實不止在店里——別讓你的客戶白白流失
客戶都是敏感的——別讓你的“不小心”傷害了客戶
老婆、情人、二奶、紅顏知己其實都可以兼得

第四部分：總結
學員自由分享
個性案例診斷與建議
課程總結