管理人員的分析思考和決策之道

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課程大綱:
第一步、陳述問題
－管理者如何建立問題意識
－問題的三個主要來源
－問題暴露得越晚，損失就越大
－過失管理的企業文化
－如何有效地陳述問題
－陳述問題時的注意事項
－案例：某公司客戶服務問題的陳述
－問題分解的原則和技巧
－案例：如何提高后勤服務工作滿意度

第二步、尋根溯源
－案例：通過有效提問，得到答案
－問題原因的分布層次與關聯圖示
－案例：豐田汽車如何找出生產設備停機的真正原因
－如何有效分析問題的潛在原因
－通過Pareto圖，確定問題的主要原因
－案例：如何提高空調機的一次裝機合格率
－案例：某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析
－如何通過參照物對比法，查找問題的原因
－案例：花園里樹木枯萎的原因
－如何通過替換法確定原因
－如何通過借鑒法，查找問題的原因
－案例：清除不干膠的難題

第三步、思路創新
－開展思路創新，需要克服哪些思維定勢
－頭腦風暴法Brain Storming
－小組頭腦風暴法的四個規則
－小組頭腦風暴法的實施步驟
－現場演練：小組頭腦風暴法運用實務
－產品創新和改良的常用方法
－案例：海爾公司，如何激發員工創新
－案例：海底撈火鍋的客戶服務創新

第四步、預防之道
－常見的與人有關的失誤
－防錯法的五個思路和實例
－實施防錯法的三個途徑
－如何讓錯誤無法發生
－案例：某照相機快門的防錯設計
－通過信息提醒，減少錯誤發生
－案例：某公司庫存的標識和標注

第五步、選擇決策
－楊磊觀點：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
－案例：山東某醫療器械公司，對銷售區域的劃分方案
－案例演練：兩種銷售區域劃分方案的對比分析
－常見的選擇決策類型和應用領域
－選擇決策的方法和步驟
－案例：某公司辦公選址的決策過程
－選擇決策的主要風險

第六步、實施計劃
－案例：某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險
－制定實施計劃的步驟和流程
－對實施計劃要取得的預期成果的分析
－對實施計劃要面臨的潛在風險的分析和應對
－案例：某電子公司的新品發布會實施方案
－案例：某知名公司20年慶典現場上的意外事件
－案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事
－案例：寶潔公司的促銷方案測試

第七步、成果鞏固
－問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固
－成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化
－標準作業指導書SOP的作用
－案例：某電腦公司的SOP標準格式
－制度的核心是機制設計
－機制設計的三個重要原則
－案例：山東某旅游購物商店的業績統計
－案例：攜程網會員卡高速增長的機制設計
－案例演練：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計
－機制的激勵性與約束性
－案例：某公司調整銷售區域的機制設計
－案例：員工配備筆記本電腦的管理機制設計
－問題解決過程取得成果的知識化，及其有效推廣