TWI一線班組長管理技能提升訓練

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課程大綱：
模塊一 一線班組長的管理角色認知與管理思維轉變
1、班組長角色認知：從“兵”到“將”的轉換
班組長的角色認知：兵？還是將？
班組長的頭號敵人在哪：業績？能力？態度？
－思索1）：你更喜歡孫悟空、還是沙和尚？
－思索2）：培養下屬搶了我的飯碗？
－思索3）：管理境界4層次
4類成功的領導與4類失敗的領導的啟示
思索：張飛、關羽的失敗教訓
討論：中國勞模王進喜的成功與反省
從技術走向管理！技術過硬只能成為技術人才！
－“德”與“才”的選擇，德才兼備、以才育人、以德服人！
班組長應具備的3大管理素質：計劃力、指導力、溝通力→→執行力
案例分享：PDCA式工作方式（磨刀不誤砍柴工）、一切用數據說話（優秀的生產實績報告書）
自主改善的意識
合格、良好、卓越班組長的判定標準
思考：合格班組長、優秀班組長、卓越班組長的成長階梯
管理新挑戰：8090后員工管理
－8090后員工外在行為表現及內在原因分析
－8090后員工個性優缺點分析
結論：不是個體，而是時代造就，無法改變！唯有因勢利導。
2、人性化管理：管理者心態和管理思維轉變
創新管理才能勝任新時代的班組管理（超越自我、與時俱進）
－工作心態、工作作風、工作態度、工作方式、工作能力的德才修煉
心態調整：關注員工感受、用心溫暖人心！
－２大核心心態：感恩、進取
管理者端正的工作態度：認真→→嚴謹→→敬業
實事求是的務實作風：現場、現物、現狀、原理、原則
問題意識與管理改善：沒有最好、只有更好
先看下屬優點、再把握下屬缺點（把握下屬擅長從事的崗位）
－孫悟空、沙和尚、林黛玉、豬八戒
因人而異的激勵及管教策略

模塊二 班組現場“活性化”團隊打造
1、活性化團隊的核心概念
管理哲學：執行→實現的學問
活性化的核心
－將復雜的事情簡單化、簡單的事情重復化、重復的事情固定化
－以人為本：全員參與、其樂融融
活性化團隊的核心：情感管理
人之初性本善：X-Y人性觀
馬斯洛人生需求5層次
案例分享：尊重他人、以心換心
員工情感升華4步曲：成功感→→滿足感→→快樂感→→歸屬感
員工情感管理５大手段：管教、激勵、培養、授權、考核與提拔
2、團隊精神與員工素養
3類團隊的管理訣竅：信念驅動型、利益驅動型、事業驅動型
多例視頻分享：張飛、關羽、劉備、曹操、周瑜
團隊的核心內涵：協同作戰、共達目標（非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀！）
視頻分享：我的團長我的團
員工素養要求及養成方法
－素養的2大基本要求：〖既定事項、全員嚴守〗〖勇于指正〗
－嚴于律己、模范表率
－禮儀：最易看得見的素養（言語禮儀、行為禮儀、形體禮儀……）
－意欲性、協作性、妥協性、服從性、挑戰性
－責任心
－感恩心
－公德心
有效培養員工的工作心態及工作目標
－循序漸進，切勿急功近利！
－從基礎要求做起，切勿輕易標桿管理！
－為自己的明天工作：對待問題與責任的正確態度
－主動積極、自信向上、面對現實 ：陽光心態
－每天只要努力一點點：學習心態
案例分享：班組長幫助部下成長
3、TEAM WORK實戰一：打造高執行力團隊
“生雞蛋、熟雞蛋”的啟示：“組織內耗”是*的浪費！
打造現場執行力的關鍵因素：策劃力+指導力+溝通力
－對“績效考核”的反省：績效是考出來？做出來？
－PDCA有條不紊、無遺漏
－凡事徹底
－任務明確、職責/途徑清晰
－及時、有效溝通
4、TEAM WORK實戰二：良好的組織溝通及人際關系
思索：溝通技巧？溝通習慣？溝通心態？
溝通能力的認知：
－溝通技巧很重要，溝通習慣更重要，溝通心態最重要（感恩之心！）
溝通目的的認知：
－征服對方絕無效果，說服對方尚有效，求同存異、達成共識最有效
案例分享：部下業績面試
商量式的命令手段
虛假的報告不可：逼良為娼的弄虛作假！
桶裝式收集與反饋——防止遺漏式的聯絡
事后商談不如事前商談：磨刀不誤砍柴工！
案例分享：及時、公開的贊美（４項基本原則）
案例分享：“批評”部下不能傷害部下自尊（４個不）
有效處理與員工沖突五種對策
處理員工之間的沖突和矛盾
案例分享：沖突時的溝通策略
高效溝通的新思路：目視管理（無言的溝通）
案例分享：某企業推行的“管理人員溝通能力的５級達標水平”
5.TEAM WORK實戰三：團隊培養的中心內容：能力培養PDCA
思索：培養下屬搶了我的飯碗？
能力管理:能力目標與能力現狀的徹底把握
－能力提升計劃立案
－教育、培訓（OJT）
－能力評估
－自我申報制度
－績效評估
－人事評估與面試
授權與提拔：感動→→感激→→感恩
案例分享：技能MAP、人事評估表、指示命令、每日業務管理……
6.TEAM WORK實戰四：激勵：給與成功感（員工情緒管理及情緒疏導）
讓員工心理健康：認可部下、尊重部下
讓員工心情暢快：區分“應該的”與“奉獻的”
激勵的３大場合（控制不良心態或情緒，避免情緒惡化）
－認可表現
－樹立心態
－激發斗志
激勵的方法：ＣＡＲＥ原則
通情達理、善解人意（詢問、理解、諒解、激勵）
案例分享：部下表現異常時的有效處理
7、TEAM WORK實戰五：活性化活動手段
對“績效考核”的反思：績效是考出來？做出來？
活性化手段：以人為本、全員參與
－OPL法（One Point Lesson）：點滴學習、時刻進步
－集思廣益法（頭腦風暴）：眾人拾柴火焰高
－可視化及看板管理：我非局外人
－改善提案活動：天生我材必有用
－自主改善小組活動：小人物也能成大事業
－*診斷：與*層的直接面對面交流與對話
－競賽與表彰：激勵先進、鞭策后進
－發表會制度：展現自我