珠寶店長團隊管理能力提升

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【課程大綱】
（可根據學員實際情況進行課程內容調整）

起始篇：團隊人員管理重要性
一、團隊人員管理的那些事
團隊存在的意義與價值
團隊的定義與特征
團隊與團伙的區別
團隊建設中的雙贏理念（價值）
管理的核心與落腳點在哪里
結論：得人心者得天下
珠寶店長的五種角色認知
企業文化的建立者——企業制度的形成與實施
品牌形象的塑造者——服務型行業的規范與標準
員工能力的帶動者——打造學習型顧問型團隊
團隊創新的開拓者——創造市場需求為導向的新型銷售模式
企業發展的宣導者——作為企業發展戰略的正向引導人
團隊人員管理的好處與誤區
好處：
找到內心的瓶子——自我價值感（目標建立）
挖掘力量的源泉——承擔責任的能力
打造正能量場域——塑造團隊凝聚力
避免誤區：
不恰當的關懷
不能及時回饋
工作場合不分高低
消極情緒對待員工

方法篇：科學的團隊人員管理——團隊溝通
二、打造溝通型團隊——影響力
案例討論：影響團隊溝通的因素是什么？
提升溝通效果——了解我們的大腦
左腦——理性思維掌控細節
右腦——感性思維營造氛圍
左右腦的調控能力
讀懂費力不討好的原理——喬哈里視窗
隱私象限
公開象限
盲區象限
潛能象限
溝通影響力的形成條件
內部認知系統
高自我價值與人際溝通的關系
溝通中的卡點在哪里（現場萃取）
認知決定選擇——ABC原理
塑造溝通積極心態四部曲
1、回歸目標，*
2、調整心態，轉換思維
3、調整認知，引以為戒
4、表達一致，找到第三種選擇
贏得人心——人際關系模型
陌生——認識——接納（抵觸）——喜愛（厭惡）——依賴（敵對）
外部表達系統
聽與說的互動
表達的方式
1、語言和善——尊重自己、尊重他人
2、主題明確——以解決問題為核心的溝通
3、要點清晰——說事實，不說判斷
4、關注結果——達成共識，以解決問題為目標（運用時間節點）
傾聽的方式
1、有力提問——開放式與封閉式提問相互切換
2、欣賞式贊美——發現美的眼睛，贊美本質，不贊美表象
現場互動：卓越性詞匯的使用（談感受）
3、參與呈現——心理參與／語言參與／身體參與
4、給予回饋——正向回饋／負向回饋

提升篇：使團隊管理更高效——讀懂你的溝通對象
讀懂識人的能力（DISC性格分析）
可根據企業需求提前進行筆試測評
DISC性格分析的起源
解讀四種類型性格的表現特點
支配型D風格的表現特點
影響型I風格的表現特點
穩健型S風格的表現特點
謹慎型C風格的表現特點
四種類型典型特質與相處原則
支配型D風格的用人原則
影響型I風格的用人原則
穩健型S風格的用人原則
謹慎型C風格的用人原則