專賣店店長培訓

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課程大綱

一、做一個稱職的店長
1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉換
2、店長的核心職責—帶動團隊
3、店長的四項工作內容分析
4、店長需要職業化嗎？
5、店長應具備的條件
6、店長的禁忌

二、對店鋪運營管理的認知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、專賣店優秀店鋪管理的六項標準
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析—競爭“*”

三、店鋪服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望—顧客需求滿足狀態評核
4、卡諾顧客服務感知模型在實際工作中的應用
5、如何達成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？

四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好—對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享

☆五、店鋪員工的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項方法
4、人際風格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風格的特點與應對方法
6、有效激勵店鋪員工的“十大法器”

六、員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進？

七、怎樣保留店鋪員工？
1、 員工為什么離職？
2、 “激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練

八、店長的自我管理
1、 為自己設定有效目標
2、 有效目標的特征
3、 如何設定有效目標？
4、 學會“挑挑揀揀”地工作—合理安排時間的方法
5、 時間管理表單分享
6、 店長的心態管理