NLP高效溝通藝術實戰訓練

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【課程大綱】
第一單元 為什么說“地圖并非疆域”？
1. 理解=投射
故事：村口的老人
2. 心靈地圖
3. 大腦的溝通模式
刪減
扭曲
歸納
練習：商店打烊時
4. 事實≠真相
案例：一個幸福家庭的悲劇
5. 溝通的啟示
眼見不一定為實
案例：后悔莫及
不要道聽途說
游戲：傳話
發送與反饋

第二單元 在溝通中“尊重”為什么如此重要？
1. 信念系統BVR
案例：“毒棗”
2. 共同信念/價值
練習：婚姻的共同信念/價值測試
3、沖突的根本原因
4、侵犯界限的表現
案例：愛迪生爸爸沒有發明電燈
故事：國王的金床
案例：生意合作很少超過一年
5. 尊重的內涵
故事：武士的選擇
6、心理濾網十一項
測試：你看到什么？
案例：唱反調
7、身份定位
8、詞匯的魔力
練習：不同的詞匯不同的感受
9、聆聽與復述
聆聽
自測：聆聽能力

第三單元 為何說行為的背后總存在“正面動機”？
1. 理解層次
2. 正面動機
案例：為什么要去北京上課？
案例：爸爸錯怪你了
3. 矛盾的導火索
案例：端盤子不小心摔壞了
案例：下班順路買點菜回來（1）
4. 肯定的作用
案例：下班順路買點菜回來（2）
5. 肯定的技巧
案例：陶行知的四顆糖
6. 如何引導對方
案例：今天我好好批評了兩個員工
7、回應技巧
案例：今天我好好批評了四個員工
8. 語言歸類法
向上歸類
練習：看書是充實自我的方法
向下歸類
練習：成長很很重要！
橫向歸類
練習：沒時間學習
練習：越來越沒自信

第四單元 如何建立“親和關系”以消除對方的抗拒？
1. 親和感及其在溝通中的重要性
2. 三種視覺類型的語言模式與行為模式
視覺型的表現
聽覺型的表現
感覺型表現
3. 通過眼球解讀線索
4. 各視覺類型的優弱點
5. 與各視覺類型的配合
視覺型與視覺型的配合
視覺型與聽覺型的配合
視覺型與感覺型的配合
6. 配合/映現
案例：一見如故
案例：印象特別好
7. 彈性
案例：太太抱怨先生不關心她

第五單元 “溝通影響力因素”有哪些，如何運用？
1. 溝通影響力的來源
2. 文字的局限
3. 文字技巧的四個必要
說必要的事
在必要時間說
講必要的話
用必要的方式講
4. 虛泛詞
練習：當遇到誤會時如何通過問題理清其中的意思？
5. 聲調的運用
練習：下雨天留客天留人不留
案例：“吃*藥了是嗎？”
練習：我沒說看見小林罵了他老婆
6. 身體語言
游戲：摸下巴
練習：我們對自己要有信心
練習：我是非常坦誠的
7. 有效身體語言的運用
練習：搭檔的體會如何?
測試：身體語言能力

第六單元 “對方的回應”必須時刻提醒自己注意哪些方面？
1. 焦點
案例：孩子更聽話了嗎？
游戲：折紙
2. 洞察能力
3. 二種回應信號
4. 四種回應類型
5. 先跟后帶
?關于如何跟
關于如何帶
6. 謀求一致的技巧
案例：向工程師朋友介紹計劃

第七單元 如何掌握溝通的“效果與道理”？
1. 溝通的定義
2. 效果VS道理
案例：諸葛亮七擒孟獲
3. 殺傷力規則
我是對的
案例：十三次微笑
我這樣做是為對方好
4. 內心的回應
5. 三贏
故事：一枚鐵釘
6. 與潛意識溝通
7. 溝通的本質
案例：拾荒女人

第八單元 有哪些“溝通核能”必須掌握和有效運用？
1. 坦誠
案例：藍絲帶
2. 主動
案例：培訓日期調整
3. 守時守約
案例：今天不必介紹產品了直接簽合同
4、360度回應
練習：回應
5、無效的態度
忍讓
案例：回絕
推卸
案例：明天你還是調回原來的部門工作吧
逃避
案例：鴕鳥
6、同理心
案例：我明白該怎么辦了
7、EQ處理情緒的模式
案例：現在感覺如何？
8. 平常心
安東尼-羅賓的奇遇

第九單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（上）” ？
故事：牧師下地獄
1. 明確的目標
2. 多樣化的方案
3. 輔助工具
4. 自我形象
5. 心靈彩排
游戲：超越
6. 親和力技巧管理
案例：買藥
7. 了解需求
故事：月亮有多大？

第十單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（下）”？
1. 借口型異議
案例：中了圈套
忽視
假設
案例：達成共識
2. 沉默型異議
案例：桌上的《三國演義》
3. 批評型的異議
4. 主觀型的異議
案例：母親的苦口婆心
5. 合一架構法
6. 達成共識
心理準備
信號辨識
常用技巧
7. 化解抗拒法
案例：今晚要加班

第十一單元 有哪些“高級溝通技巧”需要掌握？
1. 潛意識的能力
2. 反面建議
3. 隱藏指令
4. 提示引導
5. ABCD模型
案例：張遼勸降關羽
案例：一次與客戶成功的溝通
6. 感知位置
7. 策略
8. 隱喻和故事
案例：《愛麗絲夢游仙境》
故事：老王對上帝的憤怒
測試：內感官取向測試
結尾：
課程回顧與總結
學員課堂表現點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現嘉獎