跨部門協作之高效管理溝通

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【課程大綱】
一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？
1、五大要素表達清晰完整
－MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、*說服力
－爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
－了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
－生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒
－我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
－怎樣調整自己的心理定位
2、職場溝通中兩類極端性格
－脾氣暴躁性格
－沉默寡言性格
3、兩個原則接納對方情緒
－漢隆剃刀原則
－普通人原則、三重門
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網等
工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景？
1、三種套路和十大危機場景
－饅頭話、麻花話、餃子話
－敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
－不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
－安全、友善、溫和
－饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
－好麻花話和壞麻花話
－NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
－化解壞麻花話、是的/同時/那么
－場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
－不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
－餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞、紅樓夢等
形式：課堂互動、練習

四、職場高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節奏化解疑難問題
－波浪節奏
－綜合應用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力
－小春：贊美欣賞
－小夏：謙虛謹慎
－小秋：和善堅定
－小冬：客觀理性
案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕 食、陶行知
形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創

五、怎樣建立團隊溝通規范，提高會議效率？
1、會議主持三個方面
－會議主持能力、更換
－主持中立
－組織領導者擔任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
－動議六要素
－動議流程六步驟
3、議事規則十二原則
－主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次
－一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持
4、企業決策體系的四層結構
－企業宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰略、目標
－組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度
－會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營
－會議流程級：通知、人數、紀要、報告、新事項
5、 會議管理制度的設計與實施
－四層制度的設計與討論
－人員培訓與試行
－調整優化
案例：家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、*制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等
形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創