三招搞定職場溝通

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【課程大綱】
一、在溝通前，需要做好哪些功課和情緒準備？
1、五大要素表達清晰完整
－MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、十大步驟提高說服力
－WHY/WHAT/HOW
－痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本
－錨定、細節
3、四大心理定位化解自我情緒
－我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
－怎樣調整自己的心理定位
案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復嗯
工具：結構思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應、Y型故事、海恩法則等
形式：課堂討論、練習、團隊共創

二、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景？
1、三種套路和十大危機場景
－饅頭話、麻花話、餃子話
－敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
－不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
－安全、友善、溫和
－饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
－好麻花話和壞麻花話
－NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
－化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
－不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
－餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等
形式：視頻案例、課堂互動、練習

三、高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？
1、成功溝通五步法
－了解需求：人性特點、心理需求、個人信息
－打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
2、波浪節奏化解疑難問題
－波浪節奏、綜合應用、績效溝通
3、四種高階定位打造溝通領導力
－小春：贊美欣賞
－小夏：謙虛謹慎
－小秋：和善堅定
－小冬：客觀理性
案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕 食、陶行知、馬關條約談判
形式：視頻案例、課堂互動、角色扮演、團隊共創