中高層管理技能實戰訓練

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課程大綱
第一講：管理者的自我管理
1. 管理者角色認知
（1）管理者的“忙茫盲亡”
案例研討：誰更優秀
（2）如何從業務能手到管理高手
（3）如何理解管理
（4）管理技能架構
（5）管理者的角色定位
（6）如何做好作為下屬的管理者
（7）如何做好作為上級的管理者
（8）如何做好作為同事的管理者
（9）管理者的七大修煉
重點總結：通過本講的學習，讓管理者理解自身角色定位，明白自身技能要求，為實現
從“超額業務員”到“管理高手”打下堅實基礎。
2. 管理者的自我管理——時間管理
（1）時間可以管理嗎？
（2）時間價值的三大計算方法
（3）時間管理的黃金法則
◆ 案例研討：區分工作的重要性及緊迫性
（4）時間第二象限工作法
（5）學會個人時間管理的5S法
（6）如何培養良好工作習慣提高時間效率
重點總結：通過本講的學習，讓管理者明白時間管理的重要性，掌握時間管理的黃金法
則，培養良好工作習慣，提高工作效率。
3、管理者的基本技能——溝通與反饋
（1）為什么溝而不通
（2）傾聽的誤區及技巧
（3）反饋的誤區及技巧
◆ 案例研討：反饋的兩大黃金法則
（4）如何向上司報告
◆ 案例研討：如何管理老板
（5）如何與同事溝通
（6）如何向下屬推銷建議
◆ 案例研討：如何管理下屬
重點總結：通過本講的學習，讓管理者掌握溝通與反饋技能，學會向上司、下屬及與同
事溝通的技巧，擴大影響力，提高工作效能。

第二講：管理者對“事”的管理
1、公司職能如何分解落實
（1）如何避免職能遺漏、重疊、錯位、交叉
案例演練：職能現狀檢討避免四大問題
（2）職能如何分解
◆ 案例演練：職能分解
（3）職責如何撰寫
◆ 案例演練：職責撰寫
重點總結：通過本講的學習，讓管理者學會職能、職責優化及分解的方法，掌握職責撰
寫的方法及技巧，確保公司常規工作落實到每一崗位。
2、職責如何落實到目標考核
（1）什么是目標績效管理
（2）實戰中如何區分“目標與目的”
（3）實戰中如何理解好目標的SMART原則
（4）績效管理8大步驟
（5）績效管理與績效考核的區別
（6）直線經理與人力資源經理在績效管理中的責任
（7）績效管理對直線經理及員工的好處
（8）如何通過職責分析法提煉KPI
◆ 案例演練：職責分析法提煉KPI
（9）如何解決目標值確定中的博弈問題
◆ 案例分享：申報平衡法確定目標值
（10）策略的制定方法
（11）如何選擇策略－策略矩陣分析
（12）策略執行保證－行動計劃
◆ 案例演練：策略計劃看板
重點總結：通過本講的學習，讓管理者了解目標績效管理，了解績效管理8大步驟，學會
根據職責提煉量化KPI，學會解決目標值確定中的博弈問題，學會策略計劃看板的撰寫，
確保目標落實到每一崗位。

第三講：管理者對“人”的管理
1. 員工分類管理
（1）績效矩陣
（2）員工“四才”分類
◆ 案例演練：員工分類
（3）PDCA循環
◆ 案例演練：“四才”情景管理法
重點總結：通過本講的學習，讓管理者學會員工的分類，并掌握不同員工的管理方法，
迅速提高員工的績效能力。
2. 如何對下屬授權
（1）權責、權威、權限到授權
◆ 案例演練：該不該授權
（2）授權的好處
（3）授權的種類
◆ 案例演練：授權的填寫
（4）組織授權的原則與方法
（5）臨時授權的原則與方法
（6）如何選擇“授權事項”
◆ 案例演練：授權的溝通
（7）如何確定“授權時機”
（8）授權后如何管理
重點總結：通過本講的學習，讓管理者學會授權的方法及技巧，提高員工工作意愿的同
時大大提高部門工作效率。
3. 如何培育下屬
（1）企業能力輔導體系
（2）如何提升培育的意愿
◆ 案例分享：光頭司令
（3）培育什么
（4）怎樣培育
（5）OJT步驟及技巧
◆ 案例演練：OJT
（6）其他常用的輔導方式
重點總結：通過本講的學習，讓管理者學會培育下屬的方法及技巧，迅速提升下屬工作
能力，從而提升部門工作能力。
4. 如何激勵下屬
（1）激勵模型
◆ 案例分享：海豚的啟示
（2）如何通過待遇激勵員工
◆ 案例分享：薪酬結構
（3）如何通過事業激勵員工
◆ 案例分享：員工職業發展
（4）如何通過感情激勵員工
（5）其他的常用激勵策略
重點總結：通過本講的學習，讓管理者掌握物質與精神激勵的常用方法及技巧，以有效
地激勵下屬工作熱情。